Consultas Sobre Otra Cuenta

¿Qué solución puede servirme para dar respuesta a la siguiente pregunta del usuario? - Quiero que ayuden a mi comprador, ya que está intentando hacerme una compra, pero no le está permitiendo.

• Consultas sobre otra cuenta - Con acceso, redirigimos al Portal de ayuda

• General Contactos - Debe contactarnos la contraparte

• Consultas sobre otra cuenta - Usuario con error para contactarse

• Ninguna, debo realizar la derivación al equipo de Comprador

Marina de 28 años, se contacta desde la cuenta de su mamá debido a que su cuenta se encuentra suspendida. Tú luego de revisar el histórico de casos de la cuenta de Marina identificas que ella ya tiene un caso con el equipo de PF - Derivaciones Gestión, quienes son los encargados de dar respuesta, el caso se encuentra abierto. ¿Qué gestión debes realizar?

• Derivo a Marina al equipo de PF - Derivaciones Gestión

• Le pido a Marina que se comunique desde su cuenta.

• Le indico que su caso ya se encuentra en gestión y que por ahora debe esperar la respuesta a su correo.

• Creo un caso en la cuenta de Marina, para que puedan darle respuesta.

Caín se comunica desde la cuenta de su hermano Abel, para pedir información acerca de como puede crear una cuenta en Mercado Libre. ¿Qué gestión debes realizar?

• Derivo el caso al equipo de HSP_Seg360_Offline

• Derivo el caso al equipo de HSP_Seg180_Offline

• Lo comunico con el equipo de compras.

• Le explico que para poder registrarse en la cuenta debe hacer un pago desde Mercado Pago.

Marcos de MLA se contacta solicitando ayuda para corregir el nombre de su cuenta, puesto que se encuentra mal. ¿Qué gestión realizas?

• Válido la matriz y derivo al equipo de Experiencia Impositiva

• Válido la matriz y derivo al equipo de comprador

• Válido la matriz y derivo al equipo de HSP_Seg360

• Válido la matriz y derivo al equipo de Pre-Venta

Martín de MLC, se comunica desde la cuenta de su padre Alonso, solicitando información acerca de como puede realizar una publicación en Mercado Libre, qué gestión realizas.

• Ya que es una consulta informativa, derivo al usuario al equipo de Pre-Venta.

• Le pido a Martín, que se comunique desde su cuenta.

• Creo un caso en la cuenta de Martín.

• Escalo el caso para que mi TL pueda responderlo.

¿La siguiente consulta de qué tipo es? - Necesito que me ayuden a realizar la exclusión de mi venta 2000001234567.

• Consulta Informativa

• Consulta Transaccional

¿Qué equipo se encarga de dar respuesta si un usuario tiene la restricción “Fakes”?

• HSP_MPRetiros_Ingresos_Cripto

• HSP_Prustomer_Offline

• CBT_Offline

• PF - Derivaciones_Gestion

¿Cuál es el género musical favorito de Maria Angelica?

• Black Metal

• Rock Alternativo

• Rap

• K-Pop