KỸ NĂNG BÁN HÀNG

Theo bạn Quản lý cửa hàng là gì?

• Là quản lý doanh số và lượng khách ra vào.

• Là một tiến trình tìm cách sắp xếp cửa hiệu theo ý mình

• Là xác định tiêu chuẩn và kiểm soát hiện trường cửa hiệu

• Là chăm nom bảo vệ tài sản hàng hóa

Theo bạn, Phục vụ khách hàng là

• Là nghề sử dụng kỹ năng giao tiếp để thuyết phục khách hàng

• Là nghề kiếm tiền dựa vào may mắn.

• Là nghề cần có thái độ tích cực và kiên nhẫn

• Là nghề biến việc hầu hạ cổ xưa thành nghệ thuật làm hài lòng khách hàng

Khi Bán hàng, sẽ có các bước công việc sau

• Chuẩn bị, Tiếp đón, Giới thiệu, Chốt đơn, Chăm sóc Khách hàng

• Chuẩn bị, Tiếp đón. Giới thiệu, Tư vấn, Chốt đơn, Chăm sóc khách hàng

• Tiếp đón, Giới thiệu, Tư vấn, Xử lý phản đối, khơi dậy nhu cầu, chốt đơn, chăm sóc khách hàng

• Chăm sóc khách hàng, tiếp đón, tư vấn, giới thiệu, chốt đơn và hậu mãi

Tiếp khách tại cửa hàng cần

• Đi theo khách mọi lúc mọi nơi và liên tục giới thiệu sản phẩm.

• Chào hỏi và khơi gợi nhu cầu khách hàng để chọn giải pháp tư vấn

• Để khách tự do và chỉ hỗ trợ khi cần

• Đừng làm phiền khi khách xem hàng, nên để rõ giá và khuyến mãi trên kệ để khách lựa chọn.

Muốn nâng cao hiệu quả bán hàng tại cửa hiệu:

• Cần chỉnh chu trang phục, tư vấn giỏi, thái độ nhiệt tình

• Cần quảng bá và truyền thông, tiếp đón nhiệt tình, phục vụ chu đáo

• Cần chăm sóc quầy kệ, làm chương trình khuyến mãi và mời chào khách đến cửa hàng

• Cần linh hoạt kế hoạch, nâng cao thái độ, chuyên cần và khuyến mãi liên tục

Mục tiêu của Trưng bày là:

• Làm cửa hiệu đẹp, thẩm mỹ

• Làm cửa hiệu Dễ thấy, dễ lấy, dễ bổ sung và thu hút khách hàng

• Để dễ dàng bán hàng và tìm kiếm sản phẩm

• Để khách hàng bị hấp dẫn bởi chương trình trưng bày

Để thuyết phục khách hàng cần:

• Giải pháp thay thế đa dạng, tối ưu và nhiều người ưa thích

• Giải pháp thay thế tốt nhất

• Giải pháp linh hoạt, nhượng bộ khi cần thiết

• Giải pháp chủ động, tối thiểu nhượng bộ, tối đa lợi ích

Muốn Công việc Bán hàng có kết quả tốt, yêu cầu quan trọng nhất là:

• Cần cù, năng động, sáng tạo, cầu tiến

• Thái độ tích cực, kỹ năng chuyên nghiệp

• Tiêu chuẩn hóa giao tiếp, đẳng cấp trong phục vụ

• Kiên trì, cố gắng, đúng giờ, chịu khó.

Cách tốt nhất giải quyết các phàn nàn khiếu nại là

• Chuyển ngay rắc rối đó cho người gây ra nó hoặc người có trách nhiệm

• Làm tốt thật tốt và làm nhiều hơn mình có thể để lấy thiện cảm đối phương

• Lắng nghe thật kỹ vấn đề đó và suy nghĩ xem giải quyết bằng cách nào

• Mặc kệ vì mọi thứ không phải lúc nào cũng đúng

Muốn Bán hàng hiệu quả

• Tôi phải cam kết làm tốt mọi việc, kể cả các việc nhỏ nhất

• Công ty phải cam kết thực hiện tốt mọi việc, kể cả các việc nhỏ nhất

• Các phòng ban khác phải cam kết thực hiện tốt mọi việc, kể cả các việc nhỏ nhất

• Ban Giám đốc phải có sự chấp thuận với khách theo yêu sách của họ.