BPP2043 K2

Sebelum berhubung dengan pelanggan, keperluan pelanggan perlulah dianalisis. Apakah yang dimaksudkan dengan Memeriksa Pola Pelanggan?

• A.  Mendapat sejarah pelanggan, keperluan pelanggan semasa, kaedah analisis dan kemahiran berkomunikasi

• B. Perlu berhubung dengan pelanggan, menghiburkan mereka serta berkomunikasi dengan pelanggan untuk menyiasat keperluan pelanggan.

• C. Bersikap positif dan kreatif untuk menarik hati pelanggan

• .  D. Mengetahui bagaimana untuk membuat perancangan sumber dengan  menggunakan kaedah statistik untuk mengekstrak corak pembelian dan membentangkan dalam bentuk laporan bertulis kepada yang lebih tinggi

 Antara berikut merupakan contoh keperluan, KECUALI 

• Makanan

• Pakaian

•   Komputer riba

• Tempat tinggal

Perkhidmatan teras yang mesti ada bagi sesebuah organisasi untuk menentukan kehendak pelanggan ialah seperti berikut, KECUALI

• Product element

• Place and time

•  Money

• Price

­­Apakah yang dimaksudkan dengan PRODUCT ELEMENT?

• Barang dan perkhidmatan yang ingin dikeluarkan boleh dikenalpasti melalui kaji selidik, temubual dan perhatian.

• Merujuk kepada individu yang membuat produk (produk yang dikeluarkan mestilah selamat digunakan).

• Dijalankan bagi memperkenalkan produk kepada pelanggan.

• Bukti nyata dimana ia boleh menarik minat pelanggan

Apakah yang dimaksudkan dengan jenis pelanggan THE THIEF?

• Penderaan fizikal pelanggan ke atas kemudahan peralatan dan infrastruktur yang ditawarkan kepada pelanggan.

   

• Pelanggan yang pemarah yang sentiasa menggunakan kata-kata kesat, lucah dan mengugut ketika membuat aduan.

•    Pelanggan yang sentiasa melanggar undang-undang dan peraturan syarikat serta undang-undang negara.

• Pelanggan yang tidak berhasrat untuk membayar dan berhasrat untuk mencuri barangan atau perkhidmatan

1.     ­­ ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­_______________ merupakan individu yang menggunakan perkhidmatan atau barang dari pihak yang lain

Borang aduan pelanggan dan ______________________ merupakan cara yang  boleh digunakan untuk mengetahui keperluan pelanggan

Kelas pendapatan pelanggan  terbahagi kepada rendah, ­­____________ dan atasan

_______________ ialah ketidakpuasan hati pengguna terhadap produk atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh organisasi

Komen atau ______________ daripada pengguna dapat meningkatkan mutu perkhidmatan produk sesebuah syarikat