LOYALITAS KONSUMEN - SALES - May2023

Loyalitas pelanggan dibagi menjadi 2 jenis, yaitu..

(Ada 2 jawaban)

• Attittudinal Royalti

• Chemical Royalti

• Behavioural Royalti

• Communicational Royalti

Hal yang membuat pelanggan rela mendatangi toko meskipun jauh dan banyak rintangan, tetap memilih toko Anda meskipun ada toko lain yang lebih dekat karena...

• Indicational Royalti

• Communicational Royalti

• Emotional Royalti

• Attittudinal Royalti

Penyebab UTAMA pelanggan loyal dengan Anda adalah sebagai berikut,

KECUALI...

• Jarak toko dengan pelanggan dekat

• Kebiasaan pelanggan dalam melakukan pembelian di toko Anda

• Tidak ada pilihan lain selain toko Anda

• Brand di toko Anda adalah brand ternama

Respon atau sikap pelanggan berupa komitmen, kelekatan dan kesetiaan pada suatu merek, toko, pabrikan, jasa, atau entitas lain pada kurun waktu tertentu yang ditandai dengan pembelian atau penggunaan secara berulang yang konsisten pada situasi dimana banyak pilihan produk ataupun jasa yang dapat memenuhi kebutuhannya dan pelanggan memiliki kemampuan mendapatkannya DISEBUT....

Ada 2 cara menarik pelanggan agar terlihat lebih baik dibandingkan kompetitor, yaitu..

(Ada 2 jawaban benar)

• Memaksa pelanggan membeli produk Anda

• Gali Kebutuhan Pelanggan

• Penuhi Kebutuhan Pelanggan

• Menawarkan produk ke sembarang segmen pelanggan

Bagaimana cara menjelaskan produk Anda lebih baik dari produk kompetitor?

(Ada 3 jawaban benar)

• Permainkan gerakan tubuh Anda

• Sebutkan benefit produk Anda dengan penekanan

• Sebutkan benefit kemurahan produk Anda saja

• Permainkan intonasi bicara Anda

Persaingan yang sehat itu seperti apa?

(Ada 3 jawaban benar)

• Feature advantage benefit

• Membuat produk kompetitor terlihat buruk di mata pelanggan

• Gali kebutuhan pelanggan

• Tidak boleh menjelekkan kompetitor

Penjualan akan lebih mudah jika...

• Menjual produk Anda ke teman

• Produk Anda aestethic

• Harga produk yang Anda jual itu murah

• Mengetahui target market

Kemampuan atau kapabilitas yang dimiliki oleh suatu bisnis atau usaha dalam mendapatkan laba yang lebih tinggi dibandingkan pesaingnya yang didapatkan melalui karakteristik dan sumber daya dengan kinerja yang lebih baik DISEBUT...

• Competitive Benefit

• Competitive Advantage

• Competitor's goods

• Analytic Compititor

Suatu perusahaan dikatakan memiliki competitive advantage apabila...

• Memiliki banyak pelanggan

• Dapat membuat pelanggan berpikir buruk tentang kompetitor

• Menghasilkan dan mempertahankan profit lebih banyak dari pesaingnya.

• Memiliki barang yang sama dengan kompetitor