Live Quiz WAG Non TC week 6

Yang pertama kali dan perlu dilakukan ke buyer jika ada buyer komplain salah kirim produk adalah?

• Meminta video unboxing dan foto fisik paket yang diterima ke buyer

• Melakukan proses replacement barang dan kirim barang yang sesuai

• Infokan ke tim outbound terkait kendala salah kirim tersebut

• Infokan ke tim inventory untuk dilakukan investigasi terkait kendala tersebut

Yang pertama kali dilakukan ketika agent mendapatkan informasi kedatangan barang return dikarenakan alamat tidak lengkap?

• Infokan ke tim seller bahwa terdapat barang return di gudang dan sertakan reasonnya karena alamat tidak lengkap

• Infokan ke tim transport agar dilakukan pengiriman ulang

• Infokan ke tim retur agar paket di reinbound saja

• Infokan ke buyer via call bahwa barang diretur ke gudang dikarenakan alamat tidak lengkap

Pada menu table putaway, jika status paket adalah 00 maka?

• Paket sudah terpick up

• Paket gagal pick up

• Paket belum terpick up

• Paket dalam pengiriman

Berikut adalah format pembatalan pesanan yang paling tepat?

• No Invoice :

  Nama Seller :

  SKU :

  Status di flux :

  Status di Web:

  Reason Hold :

• No Invoice :

  Nama Seller :

  WH :

  Status di flux :

  Status di Web:

  Reason Hold :

• No Invoice :

  Nama Seller :

  WH :

  Status di flux :

  Status di Web:

• No Invoice :

  No. SKU :

  Status di flux :

  Status di Web:

  Reason Hold :

  Jenis Ekspedisi :

Yang perlu dilakukan agent jika invoice lebih dari 6 jam belum masuk ke sistem?

• Infokan ke tim seller untuk menunggu dan infokan ke buyer bahwa ada keterlambatan pengiriman

• Assign tiket ke JIRA tujukan ke tim IT infokan bahwa invoice belum API sudah lebih dari 6 jam

• Hold pesanan dan lakukan pembatalan pesanan di flux

• Infokan ke tim outbound untuk dimaksimalkan proses pesanannya

Request video packing dilakukan untuk case berikut, kecuali?

• Barang kurang kirim

• Barang lebih kirim

• Barang salah kirim

• Damage redzone inbound

Yang dilakukan agent jika terdapat pesanan over SLA dan status flux sudah packed dan shipment order closed?

• meminta percepatan pengiriman pesanan yang sudah melebihi SLA

• melakukan pengecekan di flux untuk status pesanan

• Infokan ke WAG seller permintaan maaf untuk keterlambatan pengiriman pesanan

• Meminta bukti HO ke tim transport

Format yang digunakan dalam proses klaim WSN secondmile kurang kirim adalah?

• Nomor WSN secondmile:

  Qty WSN: (pcs/koli)

  Nomor resi pengiriman secondmile:

• Nama seller:

  Nomor WSN secondmile:

  Qty WSN: (pcs/koli)

  Nomor resi pengiriman secondmile:

• Nama seller:

  Nomor SKU:

  Qty WSN: (pcs/koli)

  Nomor resi pengiriman secondmile:

• Nama seller:

  ID seller:

  Nomor SKU:

  Qty WSN: (pcs/koli)

  Nomor resi pengiriman secondmile:

Jika seller meminta BA serah terima barang inbound, maka yang dilakukan agent?

• Assign tiket ke JIRA ditujukan ke tim inbound untuk permintaan BA serah terima barang inbound

• Infokan ke seller bahwa BA serah terima akan dikirimkan ke email

• Infokan ke tim inbound melalui WAG inbound permintaan BA serah terima inbound

• Infokan ke seller bahwa BA serah terima akan dikirim bersamaan dengan report inbound

Waktu penarikan tercepat untuk WSN yang sudah shipment order closed adalah?

• 1x24 jam

• 2x24 jam

• 3x24 jam

• dapat ditarik di hari yang sama