TEST DE CONOCIMIENTO SEMANA II BACK

¿INDICANOS TU USUARIO CRM CORPORATIVO?

Cliente solicitó la suspensión por robo de la línea y equipo. ¿Cuál es la tipología correcta?

• Transacciones Administrativas/ Suspensión por Robo/ Suspensión por Robo Simcard y Equipo

• Transacciones Administrativas/ Suspensión por Robo/ Suspensión por Robo Solo Simcard

• Transacciones Administrativas/ Suspensión por Robo/ Suspensión por Robo

Cliente acepta el cobro cargo a factura por el cambio de número, derivamos la solicitud a back facturación y caja. ¿Cuál es la tipología correcta?

• Consulta/ Postventa/ Cambio de Número

• Servicios Adicionales/ Cargos a factura/ Cambio de Número

• Consulta/ Información de la Línea/ Estatus de la línea

Cliente informó que no puede navegar en páginas web desde su móvil, validamos que el servicio se encuentra en suspensión parcial por falta de pago. ¿Cuál es la tipología correcta?

• Consulta/ Información de la Línea/ Línea en Suspensión Parcial

• Consulta/ Información de la Línea/ Bloqueo Llamadas Arcotel - Ecu 911

• Reclamo/ Banda Ancha Móvil/ Sin conexión

Cliente solicita que se actualice y se registre un nuevo usuario de la línea. ¿Cuál es la tipología correcta?

• Transacciones Administrativas/ Transacciones moviles/ Cambio de propietario de Crm One a Axis

• Transacciones Administrativas/ Transacciones moviles/ Cambio de Usuario

• Servicios Adicionales/ Reposición de Simcard/ Reposición de Simcard en CAC con Cambio Usuario

Cliente solicitó información sobre la carta de no adeudo. ¿Cuál es la tipología correcta?

• Consulta/ Postventa/ Consulta de saldo a pagar

• Consulta/ Postventa/ Consulta de saldo en dólares

• Transacciones Administrativas/ Certificado de no deuda/ Cliente solicita certificado de no deuda.

Cliente desea saber qué número está asociada a la SIMCARD 8959301001025171201, se le menciona que está asociada a la línea 0989553244. ¿Cuál es la tipología correcta?

• Consulta/Información de la Línea/Estatus de la línea

• Consulta/Información de la Línea/Consulta número de la Simcard

• Consulta/Postventa/Reposición de Simcard

Cliente vía correo informa que no puede realizar llamadas, se valida en Axis y el motivo es porque la línea está suspendida por generar llamadas indebidas al 911 ¿Cuál es la tipología correcta?

• Consulta/Información de la Línea/Línea con bloqueo (feature)

• Consulta/Información de la Línea/Estatus de la línea

• Consulta/Información de la Línea/Bloqueo Llamadas Arcotel - Ecu 911

Cliente vía correo solicitó la activación del paquete roaming viajero sin límites por 7 días. Validamos que el paquete ya se encuentra activado y le confirmamos que está activo. ¿Cuál es la tipología correcta?

• Consulta/Paquete de Datos Roaming/Consulta de agendamiento paquetes de datos roaming

• Consulta/Información de la Línea/Confirmación de Activación de Servicio Adicionales con Costo

• Consulta/Información Comercial/Roaming

Cliente solicita vía correo el cambio de su plan tarifario a un plan Autocontrol, se procede con el cambio con éxito. ¿Cuál es la tipología correcta?

• Transacciones Administrativas/Traspaso/Cambio de Plan Down Sin Financiamiento

• Transacciones Administrativas/Traspaso/Cambio de plan Up

• Transacciones Administrativas/Traspaso/Cambio de Producto