clients

Pourquoi un client satisfait est utile à l'entreprise ?

• Car il recommandera la marque ou l'enseigne à ses contacts

• Car il reviendra acheter dans l'entreprise

• Car il sera moins sensible au prix car il est fidèle et fait confiance à l'entreprise

• Car les vendeurs perdent moins de temps avec ces clients et cela représente donc des coûts en moins pour l'entreprise

Un client normalement satisfait se fidélise et génère du profit.

• Vrai

• Faux

La fidélisation repose sur un marketing :

• Différentiel

• Additionnel

• Relationnel

• Matriciel

Conserver un ancien client coute ............ que prospecter de nouveaux clients

• Moins cher

• Aussi cher

• Plus cher

Un client satisfait est-il toujours un client fidèle ?

• oui

• non

Un goodie est

• un outil de mesure de la fidélisation

• un réseau social

• un système de parrainage

• un cadeau

Quels clients sont concernés par la mise à jour du fichier client

• Nouveaux clients

• Anciens clients

Fidéliser la clientèle

• permet d'économiser sur la recherche de prospects

• n'attire pas une nouvelle clientèle

• coûte plus cher que de prospecter

L'écoute active permet de

• parler de mon entreprise et de mon produit

• parler de mon expérience professionnelle

• d'écouter le prospect et de poser des questions

Les réseaux sociaux

• permettent de travailler l'image de marque

• ne permettent pas les jeux-concours

• mettent en valeur l'engagement du client pour la marque

• ne sont pas incontournables