Khi giao tiếp với người nhà người bệnh đang bức xúc, phàn nàn về cơ sở khám chữa bệnh thì nhân viên y tế cần

•   Lắng nghe, tiếp thu ý kiến, giải thích, cảm ơn

•   Lắng nghe, giải thích, tiếp thu ý kiến, xin lỗi

•   Giải thích, tiếp thu ý kiến, giải thích, xin lỗi

•   Tiếp thu ý kiến, lắng nghe, giải thích, cảm ơn

Khi người bệnh có biểu hiện lo sợ và đau đớn, điều dưỡng A

• Giải thích nội quy của khoa phòng

• Tỏ thái độ cảm thông động viên người bệnh

•   Chuyển người bệnh lên tuyến trên

•    Cười với người bệnh nhiều hơn

Khi người bệnh đang bức xúc với điều dưỡng A về thái độ phục vụ. Điều dưỡng A cần

• Luôn giữ thái độ bình tĩnh với người bệnh

•   Tránh nghe điện thoại hoặc làm việc riêng

•    Luôn sẵn lòng giúp người bệnh dù chỉ là việc nhỏ nhất

•    Sẵn sàng tranh luận với phàn nàn của người bệnh

Khi tiếp nhận người bệnh vào khoa điều trị, điều quan trọng nhất điều dưỡng cần

• A. Tươi cười với người bệnh

• B. Giới thiệu về các dịch vụ của khoa

• C. Sẵn sàng giúp đỡ người bệnh

• D. Bắt tay người bệnh

Trong  phòng bệnh, Điều dưỡng A đang gọi tên người bệnh B để tiêm thuốc thì thấy người bệnh C  kêu đau đầu, chóng mặt, buồn nôn. Là điều dưỡng A bạn sẽ

• Báo người bệnh C chờ một chút, tiêm cho bệnh nhân B

•   Xin lỗi người bệnh B để kiểm tra cho người bệnh C trước

•   Cảm ơn người bệnh B, tiến hành đo huyết áp cho người bệnh C

• Bảo người bệnh B chờ, tiêm cho người bệnh C trước

: Điều dưỡng A phụ trách bàn tiếp đón ở khoa khám bệnh, có một phụ nữ khoảng 50 tuổi Đang hốt hoảng lo sợ nhìn khắp phòng, là điều dưỡng A bạn sẽ

•    Ngồi yên tại chỗ, người phụ nữ đến hỏi mới trả lời

•    Đến xin lỗi người bệnh, hỏi xem có giúp được gì cho người bệnh không

•    Đến chào người bệnh, hỏi người bệnh có cần giúp đỡ  không

•    Yêu cầu người bệnh đứng gọn vào, tránh ảnh hưởng đến người khác

Người bệnh B đang bức xúc, to tiếng với điều dưỡng A vì ông lúc nào cũng bị tiêm thuốc muộn nhất. Là điều dưỡng A bạn sẽ nói

•   Bệnh nhân rất đông nên bác thông cảm cho chúng tôi

•    Bác vui lòng chờ một chút vì đông bệnh nhân quá

•   Xin lỗi bác, tôi sẽ cố gắng tiêm cho bác sớm nhất có thể

•    Bác vui lòng chờ thêm một vài phút, tôi sẽ tiêm ngay bây giờ

Sau khi tiêm thuốc cho người bệnh B 55 tuổi, điều dưỡng A 25 tuổi sẽ nói cảm ơn:

• Bác đã hợp tác

• Chị đã phối hợp

•    Ông đã phối hợp

• Bà đã hợp tác

Người nhà người bệnh muốn mượn hồ sơ bệnh án để xem, Điều dưỡng A đã giải thích cho người nhà người bệnh là không được mượn và xem hồ sơ bệnh án. Điều dưỡng A đã thực hiện đúng nguyên tắc giao tiếp ứng xử nào với người bệnh?

•   Không nói quá khả năng

•    Kiên đinh/ giữ nguyên tắc chuyên môn

•    Không lắng nghe người bệnh nói

•    Dặn dò chu đáo trước khi mổ

: Người bệnh B hỏi diều dưỡng A phòng lấy máu ở đâu, Điều dưỡng A vội đưa người bệnh đi siêu âm nên trả lời cháu không biết và bỏ đi. Theo bạn, điều dưỡng A đã không thực hiện được nguyên tắc ứng xử nào

•   Lắng nghe

•    Thông cảm

•   Hợp tác

•    Quan tâm