Pelayanan Prima

Pelayanan yang dilakukan dengan cara benar dan pelayanan yang dilakukan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga pelanggan merasa puas serta dapat menyenangkan pelanggan, merupakan definisi dari

• Pelayanan

• service excellence

• service customer

• Pelayanan yang menyenangkan

Berikut ini yang bukan merupakan dimensi pelayanan bermutu adalah

• Kualitas Absolute

• Kualitas Teknis

• Kualitas Reputasi

• Kualitas Fungsional

Pelayanan yang berhubungan dengan autocomes (dampak) pelayanan atau kegiatan teknis perusahaan merupakan dimesi kualitas pelayanan bermutu dalam hal ?

• Kualitas Pelayanan Prima

• Kualitas Reputasi

• Kualitas Teknis

• Kualitas pelayanan

Pelayanan yang berhubungan dengan proses pemberian layanan kepada pelanggan menyangkut kepada orang-orang atau bagian-bagian dari perusahaan tersebut merupakan dimesi kualitas pelayanan bermutu dalam hal ?

• Kualitas Pelayanan Prima

• Kualitas Absolute

• Kualitas Teknis

• Kualitas Fungsional

Berdasarkan konsepnya pelayanan prima dibedakan atas

• Konsep teknis, Operasional dan Reputasi

• Konsep Absolut dan relatif

• Konsep Teknis dan Operasional

• Konsep Teknis Absolute dan Relatif fungsional

Pelayanan prima merupakan aktifitas layanan yang memiliki standar mutu paling tinggi, merupakan penjelasan dari konsep pelayanan prima yang bersifat

• Konsep Mutlak

• Konsep Tetap

• Konsep dinamis

• Konsep relatif

Seorang pemuda pergi ke tukang pangkas dan meminta tukang pangkas tersebut untuk memotong rambut sesuai dengan keinginannya. contoh tersebut merupakan konsep pelayanan prima

• Konsep berorientasi pada pelanggan

• Konsep Absolut

• Konsep relatif

• Konsep dinamis (berubah-ubah)

Seorang ibu-ibu kecewa terhadap pelayanan yang diberikan oleh sebuah maskapai penerbangan, sangkin kecewanya iya sampai bersumpah untuk tidak akan menggunakan jasa maskapai penerbangan tersebut ketika ingin berpergian. contoh kasus tersebut merupakan salah satu gambaran bahwa pelayanan prima memiliki standar mutu yang paling tinggi. hal ini senada dengan konsep pelayanan prima yaitu ..

• Konsep Pelanggan

• Konsep Absolut

• Konsep Relatif

• Konsep Tetap

Berikut ini manakah yang bukan termasuk kedalam unsur-unsur dari kualitas pelayanan prima?

• Penampilan

• Rasial

• Knowledge

• Efisien

Melayani dengan tulus hati dan berpenampilan yang baik merupakan bagian dari unsur pelayanan prima dalam hal ?

• Kesopanan dan Ramah tamah

• Pengetahuan dan keahlian

• Pengetahuan dan kesopanan

• Ramah tamah dan penampilan