UJIAN LEADER [LOYALITAS KONSUMEN]

Berikut ini yang bukan pengertian loyalitas customer adalah...

• respon yang terkait erat dengan ikrar atau janji untuk memegang teguh komitmen yang mendasari keberlanjutan relasi, dan biasanya tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten. 

• komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk atau jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang. 

• kelekatan pelanggan pada suatu merek, toko, pabrikan, pembelian jasa, atau entitas lain berdasarkan sikap yang menguntungkan dan tanggapan yang baik seperti membeli ulang.

• pembelian tunggal secara periodik dan tidak terus-menerus dalam jangka waktu yang lama karena adanya ketertarikan konsumen terhadap sebuah produk ataupun merek.

Apa saja karakteristik dari loyalitas pelanggan? [2 jawaban]

• Melakukan pembelian ulang secara teratur

• Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing

• Enggan mereferensikan kepada orang lain

• Memutuskan membeli setelah menilai

Loyalitas yang terbentuk berdasarkan komitmen pelanggan untuk melakukan pembelian ulang terhadap suatu produk dan jasa secara konsisten dimasa mendatang adalah pengertian dari..

Menurut Hidayat (2009), loyalitas konsumen merupakan komitmen seorang konsumen terhadap suatu merek produk atau jasa berdasarkan sikap positif dan tercermin dalam pembelian ulang secara konsisten. Dibawah ini yang merupakan indikator dari Loyalitas Pelanggan adalah... [2 jawaban]

• Word of Mouth

• Trust

• Refferal

• Macro Economy

Tujuan utama dari strategi keunggulan bersaing atau competitive advantage, adalah sebagai berikut: [2 jawaban]

• Mempertahankan pelanggan/loyalitas

• Membentuk suatu positioning yang tepat

• Akuisisi pelanggan kompetitor

• Memonopoli pasar

Menurut Jatmiko (2008), terdapat tiga strategi yang dapat diterapkan dalam memenangkan keunggulan bersaing atau competitive advantage, yaitu sebagai berikut: [3 jawaban]

• Strategi Kepemimpinan Biaya Rendah (the cost of leadership)

• Strategi Diferensiasi

• Strategi Fokus 

• Strategi Number of Branch

Apa saja komponen utama dari impulse buying? [3 jawaban]

• Tawaran yang Bagus

• Takut Ketinggalan Trend

• Pengalaman Baru

• Kemasan Menarik

Berikut ini adalah beberapa taktik yang bisa mendorong terjadi impulse buying.. [2 jawaban]

• Jadikan Harga Terjangkau

• Gunakan Bukti Sosial

• Fokus Penjualan Offline

• Perbanyak Stok di Rak Display

Apa saja tahapan customer journey? [3 Jawaban]

• Awareness

• Consideration

• Desicion

• Solution

Capture ini adalah contoh dari...