Khách là bạn, không phải thức ăn

Nhân viên nào sẽ tiếp xúc với khách hàng nào đầu tiên

• Sale

• Support

• Leader

• Ops

Điều ấn tượng đầu tiên đối với khách hàng?

• Trèo kéo khách

• Khen khách

• Cười, chào khách

• Tâm sự với khách

Thời gian vàng bạn cần phải chào và tiếp cận khách là bao lâu?

• Chào <1s

  Tiếp cận <3s

• Chào <5s

  Tiếp cận <10s

• Chào <10s

  Tiếp cận <15s

• Chào <15s

  Tiếp cận <20s

Trong quá trình tư vấn bán hàng tại cửa hàng, nhân viên nên mang đến cho khách hàng những thông tin gì?

• Sản phẩm mẫu bạn muốn giới thiệu cho khách hàng

• Sản phẩm đúng nhu cầu, phù hợp với khách

• Hàng mới

• Chương trình khuyến mãi

Bạn nên đảm bảo khoảng cách xa nhất khi tư vấn khách hàng là bao nhiêu?

• 50cm

• 1m

• 2m

• 3m

Khách: "Cái áo này xinh quá mà chị lười thử"

• "Thế chị xem mẫu này nữa này"

• "Chị cứ thử lên xem sao ạ, mẫu này bên em mới về đó chị, em lấy cho chị cái quần thử cùng nhé"

• "Vâng thế em lấy chị size S luôn nhé"

• "Vâng ạ"

"Em ơi cái áo này mặc lên trông nó không đẹp"

• "ơ kìa đẹp mà chị"

• "Để em lấy chị đôi giày chị thử cùng cho lên dáng nhé chị"

• "Chị không quen thôi, em thấy đẹp mà"

• "Chị thử dáng này đi, nó sẽ khác một chút nhưng em nghĩ sẽ hợp với chị hơn"

"Ừ thôi kết hợp lên trông cũng được"

• "Chị hợp với set này lắm ạ, ngoài ra bên em cũng đang có CTKM mua 2 giảm 11% đó chị"

• "Chị có thể dễ dàng mix chung hoặc kết hợp với sản phẩm khác nữa đấy ạ"

• "Ngoài ra bên em còn dáng này nữa em nghĩ là hợp với chị, em lấy chị thử thêm nha"

• "Vâng chị lấy bộ này nhé, để em mang ra quầy thanh toán giúp mình"

Khách đang chuẩn bị thanh toán:

"Ngày hôm nay có chương trình mà chị không biết chọn gì thêm"

Các bạn đứng hỗ trợ ở quầy Cash sẽ nên nói gì?

• "Các bạn sale tư vấn hết cho mình rồi mà mình không chọn được ạ"

• "Chị chọn thêm đi ạ, của mình đang có 3 sản phẩm rồi chị, mua 4sp được giảm 22% đó ạ "

• "Dạ mình thanh toán luôn đúng không ạ"

• "Nhà em đang có nhiều phụ kiện mới về/giảm giá đó ạ"

Sau khi ra khỏi cửa hàng, khách hàng nên nhận được gì?

• Sản phẩm Mango ưng ý

• Lời cảm ơn và lời chào tạm biệt

• Hành trình trải nghiệm với 4 điểm chạm tuyệt vời