Quiz Weekly W8 24 Februari General Case

Tersedia di daerah mana saja untuk layanan Anteraja Frozen ?

• Jabotabek, jakarta - bogor, bandung - bandung

• Jabodetabek, jakarta - bandung, bandung - bandung

• Jabotabek, jakarta - bandung, bandung - bandung

• Jabodetabek, jakarta - bogor, bandung - bandung

Berapakah berat maksimal pada layanan BliBli (BIG)

• 30Kg

• 10Kg

• 50Kg

• 300Kg

Jam berapa maksimal request pickup pada layanan Cargo dan BIG Service?

• Maksimal RPU pukul 20.00

• Maksimal RPU pukul 21.00

• Maksimal RPU pukul 22.00

• Maksimal RPU pukul 19.00

Indah mengeluhkan paketnya belum sampai dan ketika CES cek ternyata paket tersebut memakai 3PL JNE dan sudah opcode 80 dan sudah ada code 200, bagaimana flow pembuatan tiket pada CRM Barantum untuk case tersebut ?

• Delivery - POD Dispute → Send to CS 3PL → Open

• Konfirmasi - Paket Sudah Diterima → Send to Helpdesk → Open

• Delivery - Retur → Send to CS 3PL → Closed

• Delivery - POD Dispute → Send to Helpdesk → Closed

Bagaimana flow penanganan ticket jika CES menemukan ticket di CRM Barantum yang sudah lebih dari 7 hari dan status closed oleh HD, namun CES masih membutuhkan investigasi pada awb tersebut?

• Agent dapat membuat ticket baru di CRM Barantum

• Agent dapat mengubah status menjadi reopen pada ticket tersebut dan memberikan notes

• Agent dapat mengubah status menjadi open dan memberikan notes

• Agent dapat mengubah status menjadi inprogress pada ticket tersebut dan memberikan notes

Dibawah ini yang TIDAK termasuk dalam Flow eskalasi CES ke TL Ticketing Agent CSAT Uncontroll yaitu ?

• Setelah membuat Ticket CES tidak perlu eskalasi kembali

• CES create Ticket sesuai dengan Konteks dan Notes

• CES take note eskalasi pada Ticketing, apabila agent melakukan eskalasi (ketentuan eskalasi tertera di modul HCP) dengan memberikan keterangan : Contoh => Done eskasalasi ke TL Joni Andrean

• CES mengirimkan eskalasi ke TL yang bersangkutan serta diberikan no ticket pada format eskalasian tersebut

Apakah Droper melayani paket Non E-Commerce Anteraja?

• Saat ini droper tidak melayani paket Non-Ecommerce Anteraja

• Saat ini droper dapat melayani paket dari Non E-commerce Anteraja

• Saat ini droper dapat melayani paket dari E-Commerce dan Non E-Commerce

• Saat ini droper hanya melayani paket Non-Ecommerce Anteraja

Apakah semua paket Anteraja bisa di drop di agen Droper?

• Paket yang bisa di drop di Droper : SDS, Next day dan Economy

• Paket yang bisa di drop di Droper : Reguler, Next day dan SDS

• Paket yang bisa di drop di Droper : Reguler, Next day dan Economy

• Paket yang bisa di drop di Droper : Reguler saja

Pada 3PL SAP SLA Complain Resolutionnya adalah 2x24 jam, bagaimana CES menyampaikan ke customer terkait SLA Investigasi 3PL SAP jika paketnya sudah Over SLA?

• CES sampaikan bahwa paket akan di investigasikan 3x24 jam

• CES sampaikan bahwa paket akan di investigasikan 5x24 jam

• CES sampaikan bahwa paket akan di investigasikan 2x24 jam

• CES sampaikan bahwa paket akan di investigasikan 1x24 jam

Termasuk klasifikasi HCP berapakah jika user menyinggung terkait keterlambatan proses refund dana yang sudah ditentukan pada Term and Conditional ?

• HCP 2

• HCP 1

• HCP 1 dan 3

• salah semua