HDVDLICH QUIZ

Câu 1: Hướng dẫn viên đưa đoàn khách về khách sạn đã đặt theo đúng hợp đồng nhưng khách không chịu ở và yêu cầu đổi khách sạn với lý do khách đã trả tiền rất nhiều. HDV nên xử lý tình huống này như thế nào?

• a. Làm lơ, mặc kệ khách

• b. Bình tĩnh giải thích với khách về hợp đồng đã ký đồng thời gọi điện về công ty      xin ý kiến giải quyết

• c. Tự ý đổi khách sạn cho khách

• d. Báo luôn về công ty để có hướng giải quyết

Câu 2: Khi tới khách sạn để check in nhận phòng, HDV phát hiện ra khách đã để quên hành lý trên xe và xe đã xuất phát quay về bến, HDV nên xử lý tình huống này như thế nào?

• a. Mặc kệ do đây là bất cẩn của khách

• b. Bỏ khách tự check in và bắt xe để đuổi theo tìm lại hành lý cho khách

• c. Vẫn để khách check in và gọi điện lại cho lái xe để có thể nhận lại

• d. Yêu cầu lái xe quay lại để khách nhận lại hành lý

Câu 3: Trong bữa ăn đầu tiên khi khách ở khách sạn, HDV phát hiện nhà hàng phục vụ đồ ăn sai với thực đơn đã cung cấp cho khách, HDV nên xử lý tình huống này thế nào?

• a. Để im vì sẽ mất hòa khí giữa công ty và khách sạn

• b. Giả vờ thực đơn đã thay đổi và so suất chưa cung cấp thực đơn mới cho khách

• c. Gặp quản lý khách sạn và yêu cầu họ thay đổi món

• d. Làm ầm ĩ và kêu gọi khách nhất quyết không dùng bữa

Câu 4: Đối tượng khách hàng của nhà khách là gì?

• a.     Thường là khách lẻ hoặc khách đoàn.

• b     Các nguyên thủ quốc gia, người đứng đầu Chính phủ, Quốc hội các nước và Tổ chức quốc tế, các đoàn khách cao cấp khác của Đảng và Nhà nước thăm chính thức hoặc thăm làm việc tại Việt Nam (Nhà khách Chính phủ).

• c. Đoàn/Khách đi công tác, đoàn đông người từ nơi xa đến để tham gia hội họp hoặc các cuộc thi ở địa phương, khách du lịch bụi muốn nghỉ chân (ngân sách ít).

• d.    Tất cả các đáp án trên.

Câu 5: Có mấy cách phân loại buồng ngủ trong nghiệp vụ lưu trú

• 1

• 2

• 3

• 4

Answer explanation

Giải thích: Căn cứ theo loại buồng và theo hạng buồng

Loại buồng: Buồng đơn / đôi / kép / 3 khách / 4 khách, căn hộ

Hạng buồng: Tiêu chuẩn, cao cấp, sang trọng, đặc biệt

Câu 6: Theo luật du lịch, biệt thự du lịch và căn hộ du lịch được xếp theo bao nhiêu hạng?

• 2

• 3

• 1

• 4

Answer explanation

Giải thích: hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh và hạng đạt tiêu chuẩn cao cấp

Câu 7: Theo luật du lịch năm 2005, cơ sở lưu trú du lịch không bao gồm loại cơ sở nào dưới đây?

•   Khách sạn

• biệt thự du lịch

•      Trang trại du lịch

• Bãi cắm trại du lịch

Câu 8: Mục đích sử dụng khách sạn của các đối tượng khách là gì?

•     Sử dụng dịch vụ nghỉ dưỡng và ăn uống

•    Các doanh nghiệp tổ chức sự kiện, hội nghị

• Để hiểu hơn về lối sống của người dân địa phương

•  A và B

Câu 9: Loại hình lưu trú nào giúp cho du khách có thể khám phá được văn hóa địa phương một cách chân thực nhất?

•      Homestay

•    Nhà khách

•    Khách sạn

• Cắm trại du lịch

Câu 10: Theo luật du lịch, khách sạn và làng du lịch được xếp hạng như thế nào?

• a.     Khách sạn và làng du lịch được xếp hạng theo sáu hạng: hạng một sao, hạng 2 sao, hạng 3 sao, hạng 4 sao, hạng 5 sao, hạng 6 sao.

• b. Khách sạn và làng du lịch được xếp hạng theo sáu hạng: hạng một sao, hạng 2 sao, hạng 3 sao, hạng 4 sao, hạng 5 sao, hạng 6 sao.

• c.Khách sạn và làng du lịch được xếp hạng theo nhiều hạng: hạng một sao, hạng 2 sao, hạng 3 sao, hạng 4 sao, hạng 5 sao, hạng nhiều hơn.

• d.  Khách sạn và làng du lịch được xếp hạng theo nhiều hạng khác nhau: hạng một sao, hạng 2 sao, hạng 3 sao, hạng 4 sao, hạng 5 sao và hạng quốc tế.