Uji Pemahaman Frontliner

Level penyelesaian penangangan pengaduan yang disampaikan secara langsung oleh peserta terdiri dari :

• Hijau dan Kuning

• Kuning

• Merah dan Kuning

• Hijau, Kuning dan Merah

Rasio Produktivitas petugas Pandawa adalah :

• 1 : 40

• 1 : 80

• 1 : 60

• 1 : 30

Berikut merupakan kanal layanan non tatap muka yang dapat diakses peserta untuk melakukan update data peserta, kecuali ...

• Aplikasi Mobile JKN

• PANDAWA

• BPJS Kesehatan Care Center 165

• BPJS SATU

Manakah yang merupakan Hak Peserta JKN ?

• Mendaftarkan diri dan anggota keluarganya sebagai peserta JKN-KIS

• Membayar iuran secara rutin setiap bulan sebelum tanggal 10 (sepuluh)

• Mendapatkan manfaat pelayanan Kesehatan di Fasilitas Kesehatan yang bekerja

  sama dengan BPJS Kesehatan

• Memberikan data diri dan anggota keluarganya secara lengkap dan benar

Berikut merupakan kewajiban peserta JKN, kecuali ..

• Melaporkan perubahan data diri dan anggota keluarganya (gol/pangkat, upah,

  pernikahan/perceraian, kelahiran/kematian, alamat domisili/email dan No. HP)

• Mentaati prosedur dan ketentuan untuk memperoleh manfaat pelayanan kesehatan

  yang telah ditetapkan

• Membayar iuran secara rutin setiap bulan sebelum tanggal 10 (sepuluh)

• Mendapatkan identitas peserta JKN untuk memperoleh pelayanan kesehatan

Berikut yang bukan jenis layanan Mobile Customer Service (MCS) adalah ...

• Administrasi kepesertaan

• Pemberian informasi dan penanganan pengaduan langsung terkait Program Jaminan Kesehatan

• Pemberian informasi dan penanganan pengaduan langsung melalui media sosial (Twitter, Facebook, Instagram, You Tube dan Tik Tok)

• Pembayaran iuran

Pengaduan dari peserta yang membutuhkan penanganan segera dan berpotensi mengganggu proses layanan yang sedang dibutuhkan peserta, merupakan Penyelesaian Penanganan Pengaduan level ...

• Kuning

• Merah

• Semua Salah

Indikator pengukuran kinerja pelayanan peserta adalah sebagai berikut, kecuali ...

• Tingkat Kepuasan Peserta

• Tingkat Performa Pelayanan Prima

• Efektivitas Implementasi CSTI SUPEL

• Validitas Data

Penghitungan Rasio jumlah Loket Layanan /Jumlah Peserta yang dilayani di Kantor Cabang dan Kantor Kabupaten/Kota adalah ...

• 1 : 30

• 1 : 60

• 1 : 40

• 1 : 80

Fokus Layanan BPJS Kesehatan disingkat menjadi P.A.S.T.I yaitu

• Kecepatan, Aksesibel dan Solusi dengan empati

• Ketepatan, Aksesibel dan Empati

• Kecepatan dan Solusi dengan Empati

• Kecepatan, Aksesibel dan Solutif