ATC_UT5

Ordena las maneras que tiene un cliente de ponerse en contacto con una empresa (de menos conflictiva a más conflictiva)

(a)  

Ordena los pasos que debería seguir un cliente para resolver un conflicto con una empresa

(a)  

Las hojas de reclamaciones son tres impresos autocalcables cada uno de un color diferente para su distinción. ¿Cuáles son esos colores y a quién se deben entregar cada uno de los tres impresos?

¿En qué aspectos se diferencia la mediación del arbitraje?

Ordena los principios, que se recomienda que una empresa aplique, para gestionar las reclamaciones

(a)  

Define el principio de "respuesta diligente" para gestionar una reclamación

Define el principio de "accesibilidad" para gestionar una reclamación

Ordena las fases del protocolo para gestionar las reclamaciones de cliente por parte de una empresa

Enumera los pasos para liderar conflictos con clientes

¿Qué dos vías existen para tramitar denuncias? Explícalas, brevemente.