مراجعة الجودة الشاملة

هي درجة تطابق المنتج أو الخدمة المقدمة لمواصفات التصميم

• جودة المنشأة

• جودة المنتج

• جودة التصاميم

تقليل تكاليف الأنتاج والحد من الهدر

كسب رضا العملاء

تحسين سمعة المنشأة

زيادة الأرباح ورضا الشركاء والمساهمين

تحسن كفاءة وفعالية الأداء

: العناصر التالية تعتبر

• فوائد إدارة الجودة الشاملة

• تكاليف الجودة

• مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة

قدرة المدير على التأثير على مرؤوسيه ودفعهم لعمل أفضل ادائهم لتحقيق الاهداف التي تسعى اليها المنشأة

(اختاري التعريف )

• الأداء

• مجلس الجودة

• الجودة

• القيادة

من اي العناصر تعتبر ؟

الثقة بأمكانيات وحرفية مقدم الخدمة -

رعاية العملاء وحسن التعامل والبشاشة -

• عناصر الجودة التي يتوقعها العميل بالمنتجات

• عناصر الجودة التي يتوقعها العميل

  بالخدمات

(اختاري التعريف )

ملائمة المنتج او الخدمة المقدمة لغرض العميل وتحقيق احتياجاته وتوقعاته المحددة او الضمنية

• الجودة

• تكاليف الجودة

• جودة التصاميم

تكاليف عدم تطبيق الجودة تفوق تكاليف الالتزام بالجودة

• صح

• خطأ

-تكاليف الوقاية.

-تكاليف التقييم.

• تكاليف ناتجة عن الالتزام بالجودة

• تكاليف ناتجة عن عدم الالتزام بالجودة.

(اختاري التعريف )

هو الإجراءات الإضافية التي تؤدي إلى تقديم نفس الجودة بصورة مستمرة مع إضافة عناصر ضبط الجودة.

• ضمان الجودة

• ضبط الجودة

اذكري صفة من صفات القائد

التخطيط

الأداء

العمليات

: هي احدى

• عناصر التميز في القيادة

• المهام الرئيسية لمجلس الجودة