من عناصر الجودة بالخدمات

• كفاءة الأداء

• رعاية العملاء وحسن التعامل

• سهولة الصيانة

• مطابقة المواصفات المطلوبة

هي درجة تحقيق مواصفات وتصاميم المنتج او الخدمة لمتطلبات العميل

• جودة المنشأة

• جودة المنتج

• جودة التصاميم

التكاليف الناتجة عن اكتشاف اخطاء وعيوب في المنتجات او الخدمات بعد خروجها من المنشأة ووصولها لأيدي المستهلكين

• تكاليف الوقاية

• تكاليف التقييم

• تكاليف الأخفاق الخارجي

• تكاليف الأخفاق الداخلي

من فوائد ادارة الجودة الشاملة

• انها تنمي الرقابة الذاتية لدى الموظفين

• انها تشمل جيمع ادارات وانشطة المنشأة

• تحسين سمعة المنشأة

في أي مهمه من مهام مجلس الجودة يتم تدريب العاملين وتأهيلهم لأستخدام ادوات الجودة وطرق تحسين العمليات

• تعيين مدراء العمليات

• وضع واعتماد الخطة الرئيسية

• نشر ثقافة الجودة

• توفير التدريب اللازم لفرق تحسين جودة العمليات

القدرة على التأثير هي من

• المهام الرئيسية لمجلس الجودة

• صفات القائد

• الأهداف الأستراتيجية

هي تخطيط قصير الأجل وعادة مايكون سنويا تضع فيه المنشأه الأهداف التنفيذية والخطط التشغيلية والمالية

• القيادة

• الخطط التنفيذية

• التخطيط الاستراتيجي

من عناصر نظام ادارة الشكاوى الرئيسية

• الاتصالات غير المباشرة

• توضيح مصفوفة الصلاحيات لموظفي خدمة العملاء

• التواصل مع العملاء بالمناسبات والأحداث الهامه

رؤية المنشأه هي المبادئ الاخلاقية والفكرية التي تؤكد عليها المنشأة في جميع ممارساتها وعملياتها

• صح

• خطأ

من مؤشرات وعوامل النجاح الأساسية

• نسبة رضا العملاء المتوقعه خلال فترات محددة

• بناء فهم مشترك بين العاملين والمساهمين والعملاء

• هيكلة المنشأة وتنظيم الأعمال