QUIZ NOCIONES BÁSICAS

¿Cual es el speeech de aseguramiento?

• Sr./Srta. ¿Alguna consulta adicional para poder ayudarlo/Ayudarla?

• ‘Sr./Srta me gustaría saber si ha quedado todo claro con la información otorgada

• ‘Sr./Srta. ¿Algo más en que pueda ayudarle?

• ‘Sr./Srta.¿ Está claro?

¿Para qué me sirve el informate?

• Para Ingresar pedidos.

• Para ingresar Reclamos

• Para Ingresar cambios de planes

• Para revisar información relacionada a la oferta comercial, procesos (CRMPortal y TDE), servicios, reclamos, entre otros servicios

¿A los clientes que se encuentran en One click/Siebel se les conoce como clientes Legado?

• VERDADERO

• FALSO

¿A los registros que se realizan en Portal se les conoce como Incidentes?

• Verdadero

• Falso

En relación a los clientes Fullstack, ¿Cúal es la herramienta que se utiliza para el registro de SS de tipo reclamo?

• Portal

• Siebel

• One click

• Informate

En el caso de CAL, las opciones de búsqueda de clientes Fullstack son:

• Escaneo y número de móvil (+51)

• RUC, DNI y número de móvil (+51)

• DNI, escaneo y número móvil (+51)

• DNi y clave única

A los clientes que hacen consultas de consumo de saldo o ciclo de facturación, después de atenderlos ¿Los debo educar a utilizar el app de Mi entel para una siguiente ocasión?

• Verdura

• Falso(Como mi ex)