QUIZ_PROCON_0800

O que seria o canal 0800?

• Trata-se do atendimento realizado por telefone para o PROCON, para o cliente e para alguns representantes da Oi.

• Trata-se do atendimento realizado por e-mail para o PROCON.

• É um canal prioritariamente receptivo, nunca assumindo papel de ativo.

No atendimento 0800 nós temos a possibilidade de registrar dois tipos de cadastros no SISJUR. Quais são eles?

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OFF

Qual a alçada do operador para realizar tratativas envolvendo valores?

• 800,00

• 700,01

• 700,00

Quantas vezes é necessário entrar em contato com cliente?

• 4 vezes de 1 e 1 hora

• 3 vezes e 1 e 1 hora

• 1 vez de 30 em 30 min

Conseguimos realizar a pesquisa do cliente no Sisjur por?

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OFF

Para que serve a fila APROVAÇÃO DE VALORES?

• Identificar o motivador da insatisfação do/a cliente, através do relato deste, seja via telefone ou presente em uma inicial/notificação emitida pelo ODC.

• Esse serviço serve para registrar o contato inicial com o cliente. Com exceção do ATENDIMENTO 0800, que já estará com o cliente por meio do PROCON, os demais canais precisam realizar o contato inicial.

• Esse serviço serve para registrar e aprovar o valor que será concedido ao cliente, seja por contestação, crédito em conta futura, cancelamento de conta ou qualquer outro meio de ajuste.

Para que serve a fila ESTRATIFICAÇÃO?

• Esse serviço serve para registrar e aprovar o valor que será concedido ao cliente, seja por contestação, crédito em conta futura, cancelamento de conta ou qualquer outro meio de ajuste.

• Identificar o motivador da insatisfação do/a cliente, através do relato deste, seja via telefone ou presente em uma inicial/notificação emitida pelo ODC.

Onde podemos obter o protocolo de informação?

• Tela única

• Sisjur

• Unipro