
QUIZ_PROCON_0800
Authored by esterphane Pires
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que seria o canal 0800?
Trata-se do atendimento realizado por telefone para o PROCON, para o cliente e para alguns representantes da Oi.
Trata-se do atendimento realizado por e-mail para o PROCON.
É um canal prioritariamente receptivo, nunca assumindo papel de ativo.
2.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
No atendimento 0800 nós temos a possibilidade de registrar dois tipos de cadastros no SISJUR. Quais são eles?
Evaluate responses using AI:
OFF
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual a alçada do operador para realizar tratativas envolvendo valores?
800,00
700,01
700,00
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quantas vezes é necessário entrar em contato com cliente?
4 vezes de 1 e 1 hora
3 vezes e 1 e 1 hora
1 vez de 30 em 30 min
5.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
Conseguimos realizar a pesquisa do cliente no Sisjur por?
Evaluate responses using AI:
OFF
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Para que serve a fila APROVAÇÃO DE VALORES?
Identificar o motivador da insatisfação do/a cliente, através do relato deste, seja via telefone ou presente em uma inicial/notificação emitida pelo ODC.
Esse serviço serve para registrar o contato inicial com o cliente. Com exceção do ATENDIMENTO 0800, que já estará com o cliente por meio do PROCON, os demais canais precisam realizar o contato inicial.
Esse serviço serve para registrar e aprovar o valor que será concedido ao cliente, seja por contestação, crédito em conta futura, cancelamento de conta ou qualquer outro meio de ajuste.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Para que serve a fila ESTRATIFICAÇÃO?
Esse serviço serve para registrar e aprovar o valor que será concedido ao cliente, seja por contestação, crédito em conta futura, cancelamento de conta ou qualquer outro meio de ajuste.
Identificar o motivador da insatisfação do/a cliente, através do relato deste, seja via telefone ou presente em uma inicial/notificação emitida pelo ODC.
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