HGH-OSCAR复盘培训测试-下

销售顾问介绍作品时应该分享作品的哪些信息，以提高顾客对作品的兴趣？

• 品牌的故事（DNA、价值观、历史、合作伙伴等）
• 品牌特色，例如：品牌风格，标志性元素，经典产品等
• 产品的设计灵感, 设计师故事，独特工艺，独特材质
• 品牌最新资讯或动态，例如：明星代言，新品发布等
• 品牌产品相关潮流资讯、时尚穿搭、流行趋势

销售顾问在进行作品介绍时，有哪些需要注意的做到的？

• 每次介绍作品时都提及产品名称或系列名称
• 至少需介绍产品的3项FAB
• 每次介绍作品时尊重作品，称呼为本款包包\本款衣服
• 将产品的特色与顾客自身联系起来，如“您穿起来……”
• 结合介绍产品帮顾客设计和探索了两种适合她\他的不同穿搭场景

在试穿服务过程中，如何与顾客互动，以提高顾客试穿体验感？

• 积极主动推荐适合的产品，双手展示产品，动作优雅专业
• 给顾客的赞美真诚恰当
• 提供适合顾客的搭配建议
• 主动帮助顾客进行了试戴/试穿/试用
• 询问顾客的感受，如：“您觉得这个尺码合适吗？您喜欢这个款式吗？等”

当顾客提出异议时，销售顾问如何进行应对？

• 积极正面地进行响应
• 对我的异议展示出同理心（表示认同与理解），如：“您有这个担心我很理解，其实……您觉得呢？”
• 给出准确的论据来消除我的异议,很有说服力
• 表示抱歉，并为顾客推荐另外的款式

我们有哪些时机可以询问顾客是否是会员，并邀请顾客加入奢悦荟？

• 顾客进店，迎宾时
• 顾客对价格\活动有异议时
• 促成成交环节，顾客有所犹豫时
• 无论顾客是否有购买，在离店前都应该询问顾客是否是会员，并邀请顾客加入奢悦荟

邀请顾客成为奢悦荟会员的第一句话应该是哪句？

• 您可以扫描二维码注册奢悦荟的会员，可以享受积分活动噢
• 请问您是奢悦荟的会员吗？
• 您要不要加入一下我们的会员呢？有很多福利噢

想要建立及保持和顾客之间的长久的未来关系，我们可以做些什么？

• 邀请顾客留下电话号码即可
• 真诚邀请顾客留下联系方式或加微信，并说明好处
• 说明之后会与顾客微信联系, 持续为顾客提供1对1的VIP服务
• 向顾客做自我介绍

当顾客买单后，我们需要在微信上主动回访，第一次回访的时间是？

• 当天
• 三天之内
• 七天之内

送别顾客再说送别语时，下列哪些内容是一定要包含的？

• 感谢顾客的光临
• 邀请顾客再次光临
• 使用额外的机场客制化问候，如：祝您旅途愉快
• 请慢走

送别顾客时，有哪些服务是体现了我们的额外贴心周到的提醒或表现出适合机场渠道的道别

• 手势提醒登机口的位置及步行时间
• 帮顾客将产品提到登机口
• 指引最近的咖啡厅餐厅位置
• 提醒顾客到达目的地的温度和天气情况