revision cocu 1

1.          Apakah maksud berhad/awam terhad?

 

• A.         Merupakan satu perniagaan yang didaftarkan dibawah akta Syarikat 1965.

• B.         Liabiliti atau hutang adalah terhad, yang membawa maksud tidak melibatkan harta peribadi.

• C.         Ahli mempunyai hak mendapat keuntungan melalui dividen sekiranya koperasi mendapat keuntungan.

• D.         Sebarang kerugian kepada syarikat atau bankrup, kerugian ini tidak melibatkan harta pemilik tetapi yang rugi adalah syarikat, bukan pemilik.

2.          Apakah definisi khidmat pelanggan?

 

• A.         Adalah pelanggan ialah kebolehan organisasi dalam penyampaian produknya kepada pelanggan.

• B.         Adalah pelanggan yang datang secara walk-in kerana urusan tertentu yang memerlukanpenyelesaian daripada pegawai tertentu.

• C.         Adalah pelanggan atau pelawat yang memaklumkan terlebih dahulu kepada organisasi tentang kedatanganatau pertemuan yang akan diadakan.

• D.         Adalah orang yang menggunakan atau memperoleh, secara kerap atau sekali-sekala, perkhidmatan atau produk yang ditawarkan oleh seorang profesional, perdagangan atau perniagaan.

3.          Apakah platform komunikasi bagi media cetak dan media elektronik?

 

• A.         Memo

• B.         Instagram

• C.         Facebook

• D.         Whatsapp

4.          Apakah teknik-teknik yang dapat mempertingkatkan cara bercakap?

 

• A.         Menggunakan bahasa yang berbeza

• B.         Menggunakan bahasa yang sesuai dan jelas.

• C.         Nada suara perlulah jelas dan sesuai dengan keadaan.

• D.         Penyampaian harus fasih dalam bahasa tertentu dan menyampaikan dengan jelas

5.    Bagaimanakah pengendalian mel masuk diuruskan?

 

• A.         Individu yang bertanggungjawab akan mencatatkan butir-butir surat ke dalam buku rekod surat keluar dengan betul dan kemas.

• B.         Setelah selesai merekod ke dalam buku rekod surat, surat perlulah dibuat sebagai satu salinan menggunakan mesin fotostat.

• C.         Semua mel yang diterima sama ada melalui posmen, beg karung berkunci, peti surat persendirian, penghantaran cepat (dispatch) akan dikumpulkan.

• D.         Individu yang bertanggunjawab akan menerima surat yang telah ditandatangani oleh pihak yang membuat surat untuk diposkan menggunakan syarikat kurier.

      

6. Apakah langkah-langkah untuk menghantar dokumen menggunakan mesin faksimili?

 

              I.              Apabila bunyi nada faks kedengaran, tekan butang ‘Start’

            II.              Untuk menghentikan penghantaran sekiranya perlu, tekan butang ‘Stop’.

           III.              Sila pastikan penggunaan ayat ejaan tiada kesilapan sebelum faksimili dihantar.

          IV.              Pastikan dokumen diletak dengan betul. Suaikan lebar dokumen pada kedudukan saiz yang betul.

 

• A.         I, II dan III

• B.         I, II dan IV

• C.         I, III dan IV

• D.         II, III dan IV

7.          Berapakah langkah-langkah untuk menghantar mel elektronik?

 

• A.         15

• B.         13

• C.          11

• D.          9

8.          Apakah etika perkhidmatan pelanggan?

 

• A.         Adalah dari segi memberi penekanan terhadap kepentingan perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan.

• B.         Kepada adab dan kesopanan dari segi layanan pegawai khidmat pelanggan kepada pelanggan terutama dalam memastikan bahawa pelanggan yang datang ke syarikat menerima tahap servis/perkhidmatan yang sepatutnya.

• C.         Merupakan sumber pendapatan syarikat yang perlu dijaga dan perlu diberikan keutamaan supaya ekonomi syarikat tidak akan terjejas.

• D.         Menyediakan kemudahan berikut di jabatan masing-masing agar memberi keselesaan dan kemudahan kepada pelanggan.

9.          Apakah ruangan-ruangan yang terdapat dalam buku rekod log barang yang diterima?

 

• A.         Kepada

• B.         Masa terima

• C.         Jam pengambilan

• D.         Jenis perkhidmatan

10.          Apakah penghalang komunikasi?

 

• A.         Air muka

• B.         Keadaan emosi

• C.         Isyarat tangan

• D.         Nada suara