Kuis OS Feb 23

Aplikasi berbasis web yang digunakan untuk pengelolaan pengaduan maupun permintaan dari Anggota/ Calon Anggota, pernyataan ini disebut ?

• System Contact Center

• Pengaduan

• Ticket

• Mantap

Unit kerja yang melakukan monitoring dan control terhadap ticket yang masuk sampai dengan ticket selesai, pernyataan ini disebut ?

• Unit penerima

• Unit penyelesai

• Unit complain handling

• Kepala Divisi unit penyelesai

Berikut ini tugas dan tanggung jawab unit penerima, kecuali ?

• Menerima pengaduan dan/ atau permintaan dari Anggota/ Calon anggota yang disampaikan baik secara langsung/telepon/media social dan lainnya

• Melakukan tracking dan monitoring terhadap SLA seluruh tiket

• Melakukan penyelesaian jika pengaduan dapat langsung diselesaikan oleh unit penerima

• Menginput pengaduan dan/ atau permintaan anggota/ calon anggota ke contact center system dengan mengisi data-data yang diperlukan

Berikut ini tugas dan tanggung jawab unit penyelesai, kecuali ?

• Menerima tiket pengaduan yang dieskalasi oleh unit penerima

• Mengirimkan laporan penanganan penyelesaian pengaduan anggota/ calon anggota mengenai transfer dana

• Melakukan identifikasi atas pengaduan yang masuk

• Melakukan tindakan lanjut penyelesaian atas tiket yang masuk

Saat penerimaan pengaduan dan/atau permintaan dari anggota/ calon anggota, Unit Penerima wajib meminta informasi data/dokumen pendukung berupa Identitas/data anggota/ calon anggota, kecuali ?

• Nomor rekening KSP SMS

• Nama Sesuai KTP

• Nomor HP

• Nomor NPWP

Pengaduan anggota/ calon anggota yang mengalami kendala setor tunai di loket Sahabat namun saldo belum bertambah, maka type tiket, sub produk dan jenis transaksi pada ecentrix adalah ?

• Kateg 3 : loket Sahabat

  kateg 4 : setor tunai

  kateg 5 : Transaksi Berhasil Saldo Tidak Bertambah

• Kateg 3 : Sobatku

  kateg 4 : setor tunai

  kateg 5 : Transaksi Berhasil Saldo Tidak Bertambah

• Kateg 3 : mikro

  kateg 4 : setor tunai

  kateg 5 : Transaksi Berhasil Saldo Tidak Bertambah

Pengaduan anggota/ calon anggota yang mengalami kendala pembelian gopay pada aplikasi Sobatku namun saldo tidak masuk , maka type tiket, sub produk dan jenis transaksi pada ecentrix adalah ?

• Kateg 3 : Sobatku

  kateg 4 : pembelian gopay

  kateg 5 : Saldo Terdebet Tetapi Saldo Gopay Tidak Masuk

• Kateg 3 : Fintech

  kateg 4 : pembelian gopay

  kateg 5 : Saldo Terdebet Tetapi Saldo Gopay Tidak Masuk

• Kateg 3 : loket sahabat

  kateg 4 : pembelian gopay

  kateg 5 : Saldo Terdebet Tetapi Saldo Gopay Tidak Masuk

Berikut ini proses penanganan keluhan /pengaduan nasabah ?

• Sumber – Sistem – Monitoring – Eskalasi – Pengaduan selesai

• Sumber – Monitoring - Sistem – Eskalasi – Pengaduan selesai

• Eskalasi – Sistem – Monitoring – Sumber – Pengaduan selesai

• Sumber – Pengaduan selesai – Monitoring – Eskalasi – Sistem

Jika user eCentrix terblokir maka OS atau BM bisa meminta pengaktifkan kembali ke unit kerja ?

• Unit kerja Compliant Handling

• Unit kerja IT Servicedesk

• Unit kerja Data Maintenance

• Unit kerja Service Quality

Pada pengaduan transaksi keuangan maka wajib melampirkan dokumen/informasi, kecuali ?

• Nomor rekening

• Nama rekening

• Cabang pemilik rekening

• Bukti transaksi