Quiz Asyiikk DC September 2023

Apakah jenis released yang wajib digunakan oleh CSO jika membutuhkan waktu dalam Penyelesaian penanganan transaksi yang sudah selesai (Work Order) ?

• Briefing

• Penugasan Lain

• Coaching

• Other

Sesuai dengan aturan released pada contact center PLN 123, kegiatan yang menggunakan released Briefing yang tepat adalah sebagai berikut, kecuali ?

• FGD (Focus Group Discussion)

• Proses Coaching , Mentoring dan atau Conseling

• Interview Oleh Team Leader

• Menyelesaikan Work Order

• Dilakukan ketika ada gangguan aplikasi dan system dengan sebelumnya telah berkoordinasi dengan team leader dan desk control.

Pada Gambar yang ditampilkan adalah pantauan dashboar pukul 05:40 wib. Berdasarkan gambar tsb, untuk dapat meningkatkan Service Level, apa yang sebaiknya dilakukan oleh seorang DC ?

• DC Membiarkan Jumlah atrian call tsb

• DC Membiarkan CSO untuk menunggu sampai waktu OL sesuai jam shiftingnya

• DC Melakukan arahan kepada CSO yang sudah log in untuk segera on line.

• DC Menunggu arahan dari WFM di group whatsapp

• DC Mengarahkan CSO shift Malam untuk tetap mengambil break ishoma

Apabila CSO TR2, dan diarahkan untuk on line sekian waktu pada beban puncak, maka urutan langkah – langkah yang tepat untuk adjustment nilai productivitynya adalah sbb :

1. Pilih Add Data

2. Click Get Data

3. Pilih User agent dan sesuaikan tanggal serta jam on line

4. Pilih Menu Digitalisasi di SIP

5. Pilih Sub Menu Data DC Harian

6. Isi Kolom Keterangan & Simpan Data

7. Pilih Insert extend

8. Pilih Tanggal dan site

• 2-4-6-5-7-8-1-3

• 4-5-7-8-1-2-3-6

• 4-5-6-1-8-2-3-7

• 4-5-8-7-1-3-2-6

Hal-hal yang berkaitan dengan Buffer CSO adalah sebagai berikut, Kecuali ?

• Tidak merubah Kontur pada hari H dan hari selanjutnya

• Melakukan Tukar shift diri sendiri

• Tukar libur dengan CSO lain

• Tidak dapat hadir sesuai tartib

Kenapa pelaksanaan mekanisme buffer DC tidak boleh memilih menu Up Date Shift-tukar shift Diri sendiri ?

• Karena Tidak merubah jadwal Forecast

• Karena Tidak Merubah Kontur Jumlah CSO

• Karena Merubah Jadwal Actual

• Karena Mengurangi Kontur jumlah CSO

Jika seorang DC terlambat melakukan Adjustment keterlambatan pada aplikasi SIP, maka pada rekap bulanan penilaian akan berpengaruh terhadap PA dengan indikator ?

• Ketepatan hadir

• Kehadiran

• Durasi Coaching

• Durasi AHT

Dalam pengolahan untuk FSS Bulan September & Oktober, nilai durasi AHT yang digunakan adalah ?

• Komplain 218 Sec

• PDPB 314 Sec

• Durasi AHT Perinterval Jam

• AHT 260 Sec

Pada Tgl 15-09-2023, CSO TR2 diarahkan online dua kali pada saat terjadi queue tinggi pada interval waktu  Pkl 07:28 sd 09:13 WIB dan Pkl. 16:44 sd 17:05 WIB, maka pemilihan range waktu yang sesuai pada modul Insert extend Aplikasi SIP menu DC harian adalah :

• 2023-09-15 07:00 sd 2023-09-15 10:00

• 2023-09-15 06:00 sd 2023-09-15 17:00

• 2023-09-15 06:00 sd 2023-09-15 18:00

• 2023-09-15 07:00 sd 2023-09-15 17:00

Manakah penanaman skill pada CSO existing yang benar Berdasarkan SOP Reskill yang telah di sampaikan sebelumnya ?

• Skill Komplain Nasional ( Nasional_Comp ), Skill PBPD Nasional ( Nasional_PBPD ), Skill Komplain Lokal Site ( Site_Comp ), Skill PBPD Lokal Site ( Site_PBPD )

• Skill PBPD Nasional ( Nasional_PBPD ), Skill Komplain Lokal Site ( Site_Comp )

• Skill Komplain Nasional ( Nasional_Comp ), Skill Komplain Lokal Site ( Site_Comp ), Skill PBPD Lokal Site ( Site_PBPD )

• Skill Komplain Lokal Site ( Site_Comp ), Skill PBPD Lokal Site ( Site_PBPD )