Evaluación taller de ofrecimiento - Entel

1.       ¿Cuándo se debe realizar el ofrecimiento a nuestros clientes?

• Aplica solo si al cliente se le resuelve el problema por el cual llama.

• Solo si el cliente pregunta si tiene alguna promoción para él.

• Solo cuando el cliente tenga un triángulo rojo.

• Siempre se debe ofrecer tomando en cuenta que este sea abordable

• N/A

¿Para realizar el ofrecimiento ideal cual debes ser nuestro primer objetivo?

• Resolviendo el motivo de la llamada.

• Sondeando de manera correcta.

• Hablando de las fortalezas del producto o servicio ofrecido.

• Apoyando tus respuestas con datos reales y medibles.

• Todas las anteriores.

¿Para realizar el ofrecimiento que debo tener en cuenta?

• Que el cliente tenga más de dos servicios a su nombre.

• Verificando que el cliente cumpla con los requisitos para poder abordarlo.

• Fijándose que tenga cobertura para poder ofrecer.

• a)  No es obligatorio ofrecer puesto que mi EPA  es mas importante.

• a)  Ninguna de las anteriores.

El ofrecimiento no es parte de la llamada ya que el foco de la atención es la de una buena calificación mientras que el ofrecer solo se realiza como un adicional.

• Verdadero.

• Falso

Cuando el cliente se muestra con muchas dudas con nuestro argumento debemos utilizar las fortalezas del producto o servicio ofrecido con datos reales y medibles.

• Verdadero

• Falso