PS_B2X | febrero

¿Qué acción debemos tomar cuando un partner nos indica que no le funciona el sistema?

• Verificar desde qué dispositivo ingresa al chat

• Obtener información sobre lo sucedido y derivar al sector encargado

• Brindar soporte primario y aguardar funcionamiento

¿Por qué debemos agregar la razón social del local al momento de realizar el SOP de Indeminización?

• No debemos agregar la razón social en la gestión

• Debemos agregar la razón social al caso y derivar

• Debemos agregar la razón social para abonar correctamente al partner

Al momento de realizar una indemnización, ¿Cuál es la diferencia entre una entregada / daño parcial y una orden anulada?

• La diferencia se debe al valor declarado que va a tener cada producto

• La diferencia se da por el costo de envío y al valor declarado, que debe ser menor

• No hay diferencia ya que debemos compensar ambas órdenes por su valor declarado

¿Qué acción debemos tomar cuando el partner se contacte consultando sobre el onboarding de integración?

• Debemos indicarle que vamos a escalar a jira para su gestión correspondiente

• Debemos consultarle acerca de su usuario de ingreso para que podamos derivar correctamente

• Debemos indicarle que vamos a escalar el caso al equipo correspondiente para su gestión

Si el rider completa la orden sin retirar el envío, ¿Con cuál SOP debemos accionar sobre el contacto del partner?

• Pedido no entregado

• Rider no contactable

• Inconvenientes con el Rider