門市服務檢定學科 01 02

下列何者是營業報表無法呈現的數字？

• 單一品項產品銷售排行榜

• 每日各不同時段之銷售業績、平日假日銷售業績差異

• 每月每季銷售業績及與上個月營業額相較之差異

• 商品報廢的品質差異性

下列計算公式何者錯誤？

• 毛利率=毛利額÷銷貨淨額

• 回轉率=銷貨淨額÷[(期初存貨+期末存貨)÷2] 　

• 交叉比率=毛利額×週轉率

• 損耗率=盤損÷帳面應有金額

門市前場指的是

• 騎樓走廊與店前行人步行區，可以動態或靜態方式吸引顧客入店消費

• 店內辦公、倉儲、作業或料理區域，是員工作業與活動的空間

• 店內陳列、展示商品，提供顧客用餐或服務的區域

• 一般以櫃台或吧檯的形式呈現，提供顧客結帳、收銀、找零與包裝之服務

有關庫存管理意義下列何者為誤？

• 求存量與訂貨次數之均衡

• 其對提高生產力或提高銷貨利益有所幫助

• 保持適當的存量

• 增加資金的積壓

下列有關營收日報表檢核之敘述何者錯誤？

• 須核對代收金額總計以及費用收據，檢查金額是否相符

• 可從營收日報表中了解各部門之銷售占當日業績比

• 須檢核銷貨退回(作廢)發票總金額與張數是否無誤

• 電腦輸出資料與實際有差異時，以電腦輸出資料為準

下列計算公式何者錯誤？

• 客單價=實際營業額÷來客數

• 業績達成率=(目標業績÷實際業績)×100%

• 利潤=客單價×來客數×平均毛利率-營業費用

• 人效=毛利÷從業員工數

下列計算公式何者錯誤？

• 直效行銷源自於郵購與型錄行銷

• 網路及電話行銷均為直效行銷

• 電視購物不屬直效行銷

• 直效行銷多採一對一銷售方式

關於下列敘述何者有誤？

• 直效行銷源自於郵購與型錄行銷

• 資訊回饋電子購物及電話行銷均為直效行銷

• 提供資金融通電視購物 不屬直效行銷

• 直效行銷多採一對一銷售方式。

所謂門市動線是指下列何者移動的路徑與通道？

• 人與物品 　

• 顧客採購

• 上下架商品

• 顧客與員工

下列哪種行業非屬無店鋪零售業？

• 郵購

• 網路購物

• 專賣店

• 電視購物