При звонке покупатель просит поменять что-то в заказе (время, адрес и т.п.)

Уточняем у логиста.

Можем поменять, если еще не выехали.

Можем поменять, если изменения реально выполнить без ущерба для других заказов.

Нельзя ни при каких обстоятельствах.

"Не удается связаться с клиентом на адресе. Ваши действия."

Пытаемся связаться доступными способами (поднимаемся в квартиру, звоним в домофон и т.д.). Если не получается – сообщаем диспетчеру.

Обращаемся к логисту или диспетчеру.

Ожидаем время ожидания и следуем на следующий адрес.

Клиент просит назвать точное время прибытия.

Не говорим точного времени. Говорим интервал или ссылаемся на навигатор.

Сообщаем, если есть понимание.

Не говорим времени и ориентиров.

Понимаем, что опаздываем, наши действия.

Звоним логистку с причиной и новым временем. Потом клиенту, извиняемся, сообщаем новое время.

Звоним логистку с причиной и новым временем Логист связывается с клиентом самостоятельно.

Звоним клиенту, извиняемся, сообщаем новое время. Логисту передаем информацию в конце дня.

Допустимое опоздание при типе "Точно ко времени".

Опоздание недопустимо.

Требуется оплата товара. Когда принимаем оплату?

До разгрузки авто.

После разгрузки/приемки.

Вместе с клиентом контролировали отгружаемый товар. Нашли несоответствие по количеству. Что делаем?

К логистам СТЦ-отправителя

Связываемся с бухгалтерией, чтобы переделали документы.

Нужно принять доплату. Какие изменения вносим?

Указывается информация на оборотной стороне обоих накладных.

Информация отражается в накладной клиента.

Информация отражается в нашей копии накладной.

Нужно принять доплату. Как передаем клиенту чек?

Берем у клиента номер/адрес почты и передаем в бухглатеру для отправки чека.

Чек не передается.

Оставляем заявку бухгалтеру. К клиенту будет отдельная доставка.

Не получается оплатить картой или наличными на месте.

Предлагаем оплату по номеру телефона контакт-центра.

Принимаем оплату на свой номер телефона/карты, обналичиваем деньги и передаем в кассу.

Сообщаем логисту, отгрузка отменяется.

Где носим сигнальный жилет "Петрович."?

На складе и при доставке клиенту.

Всегда в рабочее время.

Где носим бейдж "Петрович"?

На складе. В остальном – готовы предъявить по первому требованию.

На складе и у клиента.

Нигде, но всегда готовы предъявить.

Какое наказание? – неопрятный вид, грязное ТС, рваные наклейки, хлам в кузове.

Право отказаться от услуг водителя.

Отстранение от работы на срок до 2 недель.

Модуль 1 – день 1

Authored by Александр Петров

Other

Professional Development

Used 19+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View
Student View

22 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

При оплате наличными у клиента нет возможности оплатить точную сумму (без сдачи). Ваши действия?

Необходимо предоставить сдачу клиенту. Размен должен быть у водителя, его можно взять у кассира.

Клиент должен предоставить оплату без сдачи, если не предупреждал об обратном.

Клиент в любом случае должен предоставить оплату без сдачи.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Клиент оставил жалобу, на согласование доставки в 7 утра.

Прав водитель. Действует согласно инструкции.

Прав клиент. В раннее время не звоним.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

При доставке "точно ко времени" можно ли позвонить клиенту заранее, если у вас закончились другие задачи?

Можно, но только в таком случае.

Нельзя.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Кому звоним на адресе? Выбрать правильный порядок приоритета.

1) Мастер на адресе. 2) Дополнительный телефон. 3) Сам заказчик.

1) Сам заказчик. 2) Дополнительный телефон. 3) Мастер на адресе.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

У кого уточняем условия разгрузки, особенности адреса и т.п.

У логиста. У клиента такое спрашивать запрещено.

У клиента при звонке.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Можно ли менять маршрут / порядок развоза?

Да, если водитель предполагает, что успеет вовремя.

Да, если нет доставок "точно ко времени".

Да, если согласует логист.

Нет, в любом случае нельзя.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Адрес доставки указан координатами. Ваши действия

Забиваем координаты в навигатор и едем по навигатору.

Звоним клиенту и уточняем адрес.

Звоним логисту и уточняем адрес.

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Microsoft

or continue with

Facebook

Apple

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

18 questions

Поняття комп’ютерної графіки. Кодування графічних даних.

Quiz

•

University - Professi...

18 questions

Грамматические нормы

Quiz

•

Professional Development

20 questions

AJT Hanukkah

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Ramadan Kareem

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Ботев Враца

Quiz

•

Professional Development

18 questions

Українська вишиванка

Quiz

•

Professional Development

19 questions

Антибиотики МАСА

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Brawl Stars - Бравл Старс

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

10 questions

Impact of 9/11 and the War on Terror

Interactive video

•

10th - 12th Grade

21 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

6th Grade

5 questions

9/11

Interactive video

•

9th Grade

20 questions

Parts of Speech

Quiz

•

5th Grade

16 questions

Subject & Predicate

Quiz

•

5th Grade

10 questions

Riddles Riddles fun Riddles

Quiz

•

6th - 12th Grade

21 questions

Lab Safety

Quiz

•

10th Grade

6 questions

PRIDE in the Hallways and Bathrooms

Presentation

•

12th Grade

Discover more resources for Other

10 questions

How to Email your Teacher

Quiz

•

Professional Development

10 questions

Soup, Salad, or Sandwich?

Quiz

•

1st Grade - Professio...

20 questions

Employability Skills

Quiz

•

Professional Development

10 questions

Amoeba Sisters Lab Safety

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Sports trivia

Quiz

•

Professional Development

15 questions

Directional Terms

Quiz

•

11th Grade - Professi...