Quiz Final Hab. Com. Sesión 4-7

Es una técnica preventiva. Se usa cuando la respuesta puede ser de gran efectividad. Durante la entrevista conduce al cliente a presentar una objeción concreta o es él mismo quien la plantea.

• Anticipar

• Escuchar

• Comunicar

En una negociación, la argumentación se da en la etapa de:

• Preparación

• Desarrollo

• Acuerdo

En una negociación se debe insistir en nuestra posición, nuestra palabra debe ser la única y la última.

• Verdadero

• Falso

Las objeciones y las excusas conceptualmente vienen a ser lo mismo.

• Verdadero

• Falso

Nos ayuda a conciliar diferencias a través de un proceso de comunicación eficaz con el objeto de llegar a un acuerdo

• Escuchar

• Comunicar

• Negociar

¿A qué tipo de objeción nos referimos?

La verdad es que el producto me interesa pero tuve malas experiencias con su marca, no estoy segura de comtratar su producto.

• Tiempo

• Precio

• Malos entendidos

Las excusas se pueden argumentar porque tienen una base real que nos permite afrontarla.

• Verdadero

• Falso

Si estoy interesada, pero en este momento no tengo tiempo. Estoy en una reunión familiar.

• Excusa

• Objeción

• Rechazo

No es una situación que me pueda hacer sentir frustrado:

• La atención de un cliente complicado.

• Presión de los jefes

• No aprender un idioma

• Sacar 20 en el cuestionario de Habilidades

Es la habilidad de manejarnos a nosotros mismos y nuestras relaciones efectivamente.

• Inteligencia

• Inteligencia emocional

• Empatía

• Manejo de impulsos