Pelayanan Prima

Tujuan utama pelayanan prima adalah ....

• Menimbulkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan

• meningkatkan daya saing

• Meningkatkan keuntungan

• Mendapatkan legalitas hukum

• Mendapatkan penambahan modal

Berikut ini yang bukan fungsi pelayanan prima adalah ....

• Komunikasi

• Ekonomi

• Penilaian

• Legalitas

• Persaingan

Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara .....

• Memberikan hadiah setiap pelanggan membeli

• Banyak senyum ketika melayani pelanggan

• Membantu pelanggan membawa barang bawaannya

• Selalu menjaga persaan pelanggan dan berbicara jujur

• Mencatat kebutuhan pelanggan

Berikut ini yang bukan merupakan solusi untuk pelanggan marah (komplain) tetang pelayanan atau rpduk yang kita tawarkan adalah .....

• Meminta maaf

• Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan bersalah

• Menghibur palanggan

• Memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita

• Mengajak pelanggan ke ke ruangan lain untuk diperlakukan secara istimewa

Berikut ini bentuk pelayanan pelanggan tipe piknis yaitu .....

• Bersikap sabar, penuh perhatian, penuh hormat, dan bijaksana.

• Berikan kesan seolah-olah pelanggan adalah orang yang baik dan cerdas

• Tetap sabar dalam melayaninya.

• Turuti saja kemauan dan perintahnya

• Hindari perdebatan atau bersikap konfrontasi

Konsep tindakan yang benar dalam pelayanan terhadap pelanggan adalah ......

• Berbusana Serasi

• Senyum, sapa, salam

• Berpikir positif

• Mewujudkan kebutuhan pelanggan

• Memasang iklan, spanduk, dan mengikuti pameran

Berikut ini yang termasuk contoh pelayanan kepada pelanggan pasca penjualan adalah .....

• Memberikan informsi harga

• Menanyakan kebutuhan pelanggan

• Layanan pemeliharaan dan perbaikan

• Mencatat kebutuhan pelanggan

• Memenuhi pesanan pelanggan

Menjadi seorang penjual harus dapat melakukan pelayanan bagi para pelanggannya agar mereka tetap loyal dengan produk yang kita tawarkan. Tidak sedikit pelanggan melakukan Komplain atau keluhan. Jika pelanggan merasa tidak puas akan produk dan pelayanan yang diberikan sebaiknya kita ....

• Melayani untuk berdebat

• Meminta maaf dan kita berikan solusi yang baik

• Meminta maaf saja sudah cukup

• Biarkan saja karena pelanggan tidak teiti

• Menyalahkan pelanggan

Tujuan utama pelayanan prima adalah ....

• Menimbulkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan

• meningkatkan daya saing

• Meningkatkan keuntungan

• Mendapatkan legalitas hukum

• Mendapatkan penambahan modal