MSDGN Chap 7 à 12

Les acteurs internes

• sont des parties prenantes qui influencent le management de l'organisation

• ont des intérêts convergents

• ont des intérêts divergents, sources de conflits

Le partage d'une culture d'entreprise

• favorise la cohésion

• est facteur d'aggravation des conflits

• peut distinguer une organisation de la concurrence

• favorise le sentiment d'appartenance et l'implication

Le style de direction

• correspond à la manière dont est exercé le pouvoir par le dirigeant

• paternaliste encourage la prise de décision des collaborateurs et la décentralisation du pouvoir de décision

• permettant de décider à plusieurs est forcément plus efficace que décider seul

• consultatif repose sur des rapports de confiance, sur des salariés consultés lors de la prise de décision, sur le le travail d’équipe et l’implication de tous.

• participatif encourage l’autonomie, la responsabilisation, la créativité, la prise de décision

On reconnaît un bon leader

• à sa capacité à guider les membres du groupe, de les influencer, de les mobiliser et les motiver autour des objectifs communs.

• par son style de direction participatif, le style idéal

• à sa capacité à assurer une dynamique de groupe

• à sa capacité à mobiliser ses collaborateurs pour atteindre les objectifs

La cohésion est favorisée

• par le partage d'une culture d'entreprise

• par les primes individuelles de performances

• par la dynamique de groupe

• Par la coopération

• par le style de direction adopté

Identifiez les modes d'action coopératifs parmi les propositions ci dessous :

• Les groupes-projet

• Les communautés de pratique

• Les techniques de créativité telles que le brainstorming

• Les réunions

• Les entretiens annuels d'évaluation

Identifiez les éléments qui améliorent la QVT

• Des horaires fixes imposés aux salariés

• Un aménagement optimal des locaux

• L'ambiance au travail

Le processus d'achat

• se décline en 5 étapes : éveil du besoin, recherche d'informations, évaluation des solutions, décision d'achat et évaluation post-achat

• est le chemin parcouru par un produit du producteur au client

• est l'ensemble des réflexions et des décisions du consommateur qui va aboutir à l'acte d'achat

• correspond au parcours client (parcours que suit le client dans sa relation avec une entreprise)

La digitalisation

• consiste uniquement à numériser les documents

• permet de mieux connaître les consommateurs et de mieux comprendre leur comportement

• permet de recueillir des traces numériques tout au long du parcours client

• contribue à améliorer la satisfaction des clients par une offre adaptée

La motivation d'achat

• est une force positive qui empêche l'individu à agir

• est une force positive qui pousse l'individu à acheter

• peut être oblative, hédoniste ou d'auto-expression

• est contraire au frein

• peut être cognitive, affective et conative