BSH HASTA KARŞILAMA VE MEMNUNİYET

KAYIT ÖNCESİ HASTA KARŞILAMA ESNASINDA İLK KONTAK NASIL OLMALIDIR ?

• MERHABA NASIL YARDIMCI OLABİLİRİM ?

• BUYRUN.

• HOŞ GELDİNİZ NASIL YARDIMCI OLABİLİRİM ?

• KİMLİĞİNİZİ ALABİLİR MİYİM ?

KİOSK İLE SIRA NUMARASI ALINMAMASI NELERE SEBEBİYET VERECEKTİR. ?

• KAYIT ESNASINDA SIRA KARIŞIKLIĞINA SEBEBİYET VERECEKTİR. VE HASTALAR ARASINDA KARMAŞAYA YOL AÇACAKTIR.

• NUMARASIZ İŞLEM YAPILABİLİRİ.

• NUMARA ALINMASADA SORUN OLUŞMYACAKTIR.

• NUMARASIZ İŞLEMLER SORUN OLUŞTURMAMAKTADIR.

ŞİKAYETÇİ OLAN BİR HASTA İÇİN İŞLEYİŞİMİZ NASIL OLMALIDIR ?

• ÖNCELİKLE HASTANIN ŞİKAYETÇİ OLDUĞU KONUNUN ASIL NEDENİ NE OLDUĞUNU SORGULAMAMIZ GEREKİR. AKABİNDE YÖNETİCİ ONAYI GEREKTİREN BİR SÜREÇ İSE TAKIM LİDERİ İLE GÖRÜŞÜP AKSİYON ALINIR. EĞER TÜM SÜREÇLERİ DENEDİK ANCAK SONUÇ ALAMAZ İSEK EN SON OLARAK HASTA HAKLIARI YARDIM NOKTASINA YÖNLENDİRİLİR.

• HASTA DİREK YARDIM NOKTASI HASTA HAKLARINA YÖNLENDİRİLİR.

• ŞİKAYET KONUSU İÇİN AKSİYON ALINMAZ.

• KİMİN İLE SORUN YAŞADI İSE O KİŞİYE YÖNLENDİRİLİR.

''GÜLÜMSEYEREK KARŞILAMA, CANLI SES TONU,HİTAP TARZININ NORMAL OLMASI,VE İŞLEMLERİN YÖNETMELİĞE UYGUN YAPILARAK TAMAMLANMASI''

YUKARIDAKİ İBARELERE GÖRE BU TANIMI NEYİ İFADE EDER. ?

• DOĞRU KARŞILAMA VE İŞLEM SIRALAMASI

• YANLIŞ KARŞILAMA SIRALAMASI

• İLETİŞİM

• KAYIT

POLİKLİNİKTE KİMLİKSİZ OLARAK BAŞVURAN HASTA KİMLİK OLMADIĞI İÇİN KAYDININ AÇILAMAYACAĞINI İLETTİĞİMİZDE ŞİKAYET YADA OLUMSUZ BİR DURUM OLUŞMASI DURUMUNDA NE YAPMALIYIZ ?

• BLOK TAKIM LİDERİMİZ İLE GÖRÜŞEREK ONAY ALINARAK KAYIT AÇILABİLME DURUMU OLABİLECEĞİ İÇİN HASTA BEKLETİLİR GELEN BİLGİYE GÖRE HASTAYA YARDIMCI OLUNUR.

• DİREKT OLARAK HASTA HAKLARINA YÖNLENDİRİLİR.

• POLİKLİNİKLERDE KİMLİKSİZ KAYIT AÇAMADIĞIMIZI İLETİRİZ.

• YARDIM NOKTASINA YÖNLENDİRİLİR.

ETKİLİ İLETİŞİM DE KELİMLER - SES TONU - BEDEN DİLİ % KAÇ ETKİLİDİR. ?

• KELİMELER %10

  SES TONU %30

  BEDEN DİLİ %60

• KELİMELER %30

  SES TONU %30

  BEDEN DİLİ %40

• KELİMELER %20

  SES TONU %30

  BEDEN DİLİ %50

• KELİMELER %30

  SES TONU %50

  BEDEN DİLİ %20