QUIZ RETENÇÃO

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COM BASE NA OFERTA DE NATAL: DA SEGUNDA A QUARTA PARCELA, QUANTO NOSSOS CLIENTES IRÃO PAGAR

• R$ 69,90

• R$79,90

• R$69,95

• R$69,00

QUAL EQUIPAMENTO NÃO SUPORTA MAIS DE 100M?

• ONU ZHONE 2426/ ROTEADOR VMG3312- T20A

• ONU ZHONE 2426

• TECHNICOLOR FGA2110

• ONU ZYXEL PMG2005

PARA CASOS DE DEVOLUÇÃO DE EQUIPAMENTO EM LOJA, DEVEMOS:

• REALIZAR O AGENDAMENTO DE RETIRADA PARA 10 DIAS ÚTEIS APÓS A ABERTURA DO PROTOCOLO

• REALIZAR O AGENDAMENTO DE RETIRADA PARA 5 DIAS ÚTEIS APÓS A ABERTURA DO PROTOCOLO

• REALIZAR O AGENDAMENTO DE RETIRADA PARA 7 DIAS ÚTEIS APÓS A ABERTURA DO PROTOCOLO

• REALIZAR O AGENDAMENTO DE RETIRADA PARA 15 DIAS ÚTEIS APÓS A ABERTURA DO PROTOCOLO

CASO O CLIENTE NÃO ENTREGUE OS EQUIPAMENTOS, O QUE DEVE SER FEITO?

• ESCALAMOS UM PROTOCOLO AO FATURAMENTO

• TRANSFERIMOS A SOLICITAÇÃO AO TIME DE RETENÇÃO

• O TIME DE RETIRADAS É QUEM LANÇA O VALOR DO APARELHO

• ESCALAMOS UM PROTOCOLO AO FINANCEIRO

• TODAS AS ALTERNATIVAS ESTÃO CORRETAS

ATRAVÉS DE QUAL ABA DO SIS SOLICITAMOS UMA MUDANÇA DE ENDEREÇO?

• PROSPECÇÃO

• CLIENTES

• PLANOS

• TRANSFERIDO AO SAC

• NENHUMA DAS ANTERIORES

João quebrou seu controle remoto, mora em Jaguariúna e precisa de outro. Qual procedimento realizamos? (Lembrando que não é a primeira troca de controle)

• Agendamento de visita para entrega de um novo com o custo de R$ 45,00 + R$ 50,00 pela troca

• Agendamento de visita para entrega de um novo com o custo de R$ 90,00 em 6x na fatura+R$ 50,00 pela troca

• Agendamento de visita para entrega de um novo sem custo

• Todas as opções estão corretas

QUAL PRAZO DE UM BLOQUEIO TEMPORÁRIO?

• 30/60/90/120 dias

• 30/60/120 dias

• 30/50/60/110 dias

• 25/30/60/120 dias

A QUAL SETOR ESCALAMOS A ALTERAÇÃO DE PLANO?

• FATURAMENTO

• SAC

• FINANCEIRO

• RETENÇÃO

QUAL PROCEDIMENTO PODEMOS REALIZAR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO INFORMANDO QUE VAI VIAJAR E QUER SUSPENDER O CONTRATO?

• BLOQUEIO TEMPORÁRIO

• PROMOÇÃO NO PLANO

• ALTERAÇÃO DE PLANO

• NADA

DURANTE QUANTOS MESES NOSSOS CLIENTES POSSUEM FIDELIDADE COM A EMPRESA? E CASO HAJA ALGUMA RETENÇÃO COM FIDELIDADE, O QUE OCORRE?

• DOZE MESES/ FIDELIDADE RENOVADA

• DOZE MESES/ PROPORCIONAL DE USO

• DOZE MESES/ SEM FIDELIDADE

• PROPORCIONAL /FIDELIDADE RENOVADA