Penanganan Telepon

Saat berkomunikasi lewat telepon, kita menggunakan elemen komunikasi yang mana? Jawaban lebih dari 1.

• Word
• Visual
• Vocal
• Grooming

Manakah kata yang tidak suka didengar oleh penelepon? Jawaban lebih dari 1.

• Ya
• Mungkin
• Segera
• Saya akan coba
• Silahkan

Berikut yang harus diperhatikan pada Vocal/Voice saat berkomunikasi, KECUALI

• Nada Suara
• Tempo Bicara
• Intonasi
• Gesture
• Pelafalan

Menjawab telepon dalam kurun waktu 3 dering bertujuan untuk membuat tamu merasa ….

• Dihargai
• Dibantu
• Dipastikan kepuasan
• Dimengerti

Kita boleh meng'hold' telepon tamu maksimum berapa detik?

(a)  

Bagaimana cara-cara mengklarikasi informasi? Jawaban lebih dari 1.

• dengan bertanya
• meminta maaf
• Mengatakan suara tamu kurang jelas
• meminta untuk mengulangi informasi

Apa saja informasi yang dibutuhkan dalam menerima pesan melalui penelepon? Jawaban lebih dari satu.

• Nama penelepon
• Alamat rumah
• Nomor telepon
• Pesannya
• Jenis kelamin

Berikut cara mengakhiri telepon, KECUALI

• Ucapkan terima kasih
• Ada lagi yang bisa dibantu
• Tidak membanting pesawat telepon
• Segera menutup telepon

Urutkan panduan dalam menjawab telepon yang profesional?

• Angkat telepon dalam kurun waktu 3 dering

• Senyum

• Ucapkan standard salam

• Fokus pada penelepon

• Bersiap mencatat

Cocokan perilaku pelayanan telepon dengan pengalaman yang akan diciptakan.

• Merasa dihormati

• Menggunakan bahasa yang sopan

• Merasa dipastikan kepuasannya

• "Ada hal lain yang bisa dibantu?"

• Merasa didengar/pahami

• Memberikan respon dgn kata 'ya', 'baik'

• Merasa dibantu

• Memberi solusi dari permintaannya