Comment appelle-t-on les gestes que l'on fait ?

• Les tocs

• la communication verbale

• la communication non verbale

• Les comportements verbal et non verbal

Comment doit-on regarder les clients ?

• Dans les yeux

• uniquement ceux qui achètent

• dans les yeux et avoir un regard pour chacun

• je les regarde si je ne suis pas occupé

Comment appelle-t-on les mots et la façon dont on les dit ?

• le comportement verbal et le para verbal

• le comportement non verbal

• les gestes interdits

• la communication visuelle

Cochez ce qui fait partie du comportement non verbal.

• le ton

• le volume

• le registre de la langue

• les mimiques et les piercings

De quel type de communication le regard et le sourire font-ils partie ?

• Communication verbale

• Communication non verbales

À quoi dois-je faire attention dans mes expressions du visage ?

• Etre bien maquillé

• mon sourire et mon regard

• mon sourire

• mon regard

Quelle posture dois-je adopter ?

• me mettre face au client

• m'accouder sur mon bureau et le saluer

• peu importe ma posture tant que je le salue

Quelle position des mains dois-je adopter ?

• le long du corps

• le long du corps ou m'en servir pour montrer les produits

• dans mes poches

• dans mon dos

Sur quel registre de langue dois-je parler au travail ?

• familier

• courant

• soutenue

• vulgaire

Se toucher les cheveux, se ronger les ongles, tapoter avec son pieds sont des choses qui font partie...

• du comportement verbal

• du comportement non verbal