Organització del STSC_Els professionals

Atesa la complexitat del servei de Teleassistència és habitual l'organització d'equips de treball multidisciplinaris, aquests son:

• Un conjunt de persones que treballen de manera coordinada.

• Un conjunt de persones amb diferents formacions i professions que treballen de manera coordinada.

• Un conjunt de persones amb diferents formacions i professions que treballen de manera coordinada per assolir un mateix objectiu.

• Una prestació del servei de Teleassistència Domiciliaria.

Els plan de formació continuada possibiliten l'adquisició o millora de nous coneixements i habilitats:

• Les habilitats són les disposicions i experiències necessàries per a realitzar una tasca concreta.

• Les habilitats són els coneixements relacionats amb un tema.

• Les habilitats són les capacitats per mantenir-se en un lloc concret.

• Les habilitats fan referència únicament a l'ús d'elements tàctils.

En l'organització del servei de Teleassistència és habitual parlar d'un organigrama:

• L'organigrama és la representació gràfica de les persones usuàries del servei: persones i llocs.

• L'organigrama és la representació gràfica del recurs humà de l'entitat: persones, llocs, jerarquies i competències.

• L'organigrama és la representació gràfica del recurs humà de l'entitat: persones, llocs.

• L'organigrama és la representació gràfica del nombre de trucades rebudes en un servei.

En l’organització d’un servei de teleassistència és habitual trobar un organigrama estructurat en quatre departaments o equips

• A. Atenció i Tecnològic

• B. Atenció i Gestió

• C. Territorial i de Gestió

• A + C

El personal tècnic de magatzem es troba a l'equip:

• D'atenció

• Tecnològic

• De gestió

• Del territori

L'equip tècnic que treballa al Centre d'Atenció ha d'estar format per professionals que estiguin en possessió com a mínim del títol formatiu de:

• A. Grau Mitjà d'Atenció a Persones en Situació de Dependència.

• B. Grau Superior de Integració Social.

• C. Certificat de Professionalitat en Gestió de Trucades de Teleassistència.

• A o C

Indica quin enunciat és el correcte:

• El manual de Qualitat del Servei de Teleassistència dimensiona el mínim de personal que ha de tenir un centre d’atenció, establint un escalable de creixement segons el nombre de terminals que s’han de gestionar.

• La Norma UNE 158401 del Servei de Teleassistència dimensiona el mínim de personal que ha de tenir un centre d’atenció, establint un escalable de creixement segons el nombre de terminals que s’han de gestionar.

És imprescindible que el personal operador domini habilitats i competències relacionades amb l’atenció a les persones i la comunicació:

• Reconèixer i atendre les persones usuàries de manera diferenciada.

• Gestió de les incidències i detecció d’avaries.

• Domini del maquinari i programari específic del servei.

• Introducció i modificació d’expedients.

És imprescindible que el personal operador domini habilitats i competències relacionades amb la tecnologia que s’ha d’utilitzar:

• Coneixement dels diferents processos que formen part del sistema de

  qualitat del servei de teleassistència.

• Capacitat per expressar-se amb fluïdesa en diferents llengües.

• Coneixement bàsic dels diferents equips i dispositius auxiliars.

• Relació amb la resta de professionals.

És imprescindible que el personal operador domini habilitats i competències relacionades amb la gestió del servei:

• A. Conèixer els drets i deures de la persona usuària.

• B. Relació amb la resta de professionals.

• C. Elaboració de la documentació necessària.

• B i C