Organización del STSC_ Personal del servicio

A la vista de la complejidad del servicio de Teleasistencia, es habitual la organización de equipos de trabajo multidisciplinares, estos son:

• Un conjunto de personas que trabajan de manera coordinada.

• Un conjunto de personas con diferentes formaciones y profesiones que trabajan de manera coordinada.

• Un conjunto de personas con diferentes formaciones y profesiones que trabajan de manera coordinada para alcanzar un mismo objetivo.

• Una prestación del servicio de Teleasistencia Domiciliaria.

Los planes de formación continua permiten la adquisición o mejora de nuevos conocimientos y habilidades:

• Las habilidades son las disposiciones y experiencias necesarias para realizar una tarea concreta.

• Las habilidades son los conocimientos relacionados con un tema.

• Las habilidades son las capacidades para mantenerse en un lugar concreto.

• Las habilidades hacen referencia únicamente al uso de elementos táctiles.

En la organización del servicio de Teleasistencia es habitual hablar de un organigrama:

• El organigrama es la representación gráfica de las personas usuarias del servicio: personas y lugares.

• El organigrama es la representación gráfica del recurso humano de la entidad: personas, lugares, jerarquías y competencias.

• El organigrama es la representación gráfica del recurso humano de la entidad: personas, lugares.

• El organigrama es la representación gráfica del número de llamadas recibidas en un servicio.

En la organización de un servicio de teleasistencia es habitual encontrar un organigrama estructurado en cuatro departamentos o equipos

• A. Atención y Tecnológico

• B. Atención y Gestión

• C. Territorial y de Gestión

• A + C

El personal técnico de almacén se encuentra en el equipo:

• De atención

• Tecnológico

• De gestión

• Del territorio

El equipo técnico que trabaja en el Centro de Atención debe estar formado por profesionales que posean al menos el título formativo de:

• A. Grado Medio de Atención a Personas en Situación de Dependencia.

• B. Grado Superior de Integración Social.

• C. Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia.

• A o C

Indica quin enunciat és el correcte:

• El manual de Qualitat del Servei de Teleassistència dimensiona el mínim de personal que ha de tenir un centre d’atenció, establint un escalable de creixement segons el nombre de terminals que s’han de gestionar.

• La Norma UNE 158401 del Servei de Teleassistència dimensiona el mínim de personal que ha de tenir un centre d’atenció, establint un escalable de creixement segons el nombre de terminals que s’han de gestionar.

Es imprescindible que el personal operador domine habilidades y competencias relacionadas con la atención a las personas y la comunicación:

• Reconocer y atender a las personas usuarias de manera diferenciada.

• Gestión de las incidencias y detección de averías.

• Dominio del hardware y software específico del servicio.

• Introducción y modificación de expedientes.

Es imprescindible que el personal operador domine habilidades y competencias relacionadas con la tecnología que se ha de utilizar:

• Conocimiento de los diferentes procesos que forman parte del sistema de

  calidad del servicio de teleasistencia.

• Capacidad para expresarse con fluidez en diferentes lenguas.

• Conocimiento básico de los diferentes equipos y dispositivos auxiliares.

• Relación con el resto de profesionales.

Es imprescindible que el personal operador domine habilidades y competencias relacionadas con la gestión del servicio:

• A. Conocer los derechos y deberes de la persona usuaria.

• B. Relación con el resto de profesionales.

• C. Elaboración de la documentación necesaria.

• B y C