Intro Bisnis Hospitality

Pengertian Hospitalitas adalah sebagai berikut, KECUALI?

• Hospitality berasal dari kata “hospes” yang berarti tamu
• Sikap sebagai tuan rumah yang ramah baik
• Sikap keramah-tamahan dalam hubungan antara guest/tamu dan host/tuan rumah/ penyedia jasa
• Selalu tersenyum dalam setiap kesempatan

Apa tujuan di bisnis Hospitality?

• membuat tamu merasa SENANG / BAHAGIA
• Objek atau pihak tujuan utama bisnis ini = TAMU
• Menciptakan pengalaman pelayanan berkelas dengan keramahtamahan
• Semua benar

Berikut adalah perilaku untuk memenuhi harapan agar merasa Dihargai dan Dihormati; KECUALI?

• Menyambut, menyapa, sopan dan ramah ; sebut namanya
• Senyum, kontak mata dan nada suara yang ramah dan tegas
• Mengerti situasi tamu
• Berpakaian rapih dan bersih

Mencoba memahami dan mengerti perasaan dan situasi tamu dengan menunjukan empati adalah perilaku untuk memenuhi harapan tamu, yaitu?

• Dihargai dan Dihormati
• Didengarkan dan dimengerti
• Diperlakukan menyenangkan
• Suatu yang membanggakan

Tidak membedakan pelayanan dilihat dari penampilannya agar memenuhi harapan tamu yang mana?

• Dihargai dan Dihormati

• Didengarkan dan dimengerti

• Dipuji dan menyenangkan

• memperoleh jati diri