Engen Capital_Test_ACS
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Iván Santos
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15 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Por qué se considera que la actitud de servicio es la cualidad más importante para ofrecer un servicio asombroso?
Por que depende de cada persona demostrarla
Debido a que es complicado mostrar la actitud
Por que es la más difícil de entrenar
Por que el servicio asombroso debe ser intencional
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿En qué nos ayudan las anclas de actitud de servicio?
Saber como manejar a un cliente molesto
Nos ayudan a no movernos de una posición
Ayudan a cambiar el estado de ánimo
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Para qué nos ayudan las preguntas cerradas?
Lograr que hable el cliente
Controlar la interacción con el cliente
Obtener mayor información
Determinar a fondo las necesidades del cliente
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Son ejemplos de elementos clave en la escucha activa:
Atención, no interrumpir y compartir tu experiencia
Asentir, no desviarte del tema, aclarar el entendimiento
Completa atención, asentir y hacer preguntas
No interrumpir, no desviarse y llegar a acuerdos
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En un buen día, son ejemplos de la energía color rojo o letra “D”:
Exigente, decidido con fuerza de voluntad
Sociable, optimista y expresivo
Afectuoso, solidario y paciente
Cauteloso, preciso y analítico
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué necesito identificar para reconocer la energía predominante en una persona?
La voz y el lenguaje corporal
Si es activa y animada o pasiva y reservada
Identificar si es sociable
Reconocer si es emocional o racional
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Representan estrategias de adaptación para la energía “C” Azul marino:
Ser sociable sonreír y ofrecer tratos especiales
Ser formal, prepararte y enfocarse en los detalles
Ir directo al grano, no dudar y seguir su ritmo
Se abierto, muestra aprecio sincero y no ser agresivo
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