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Engen Capital_Test_ACS

Authored by Iván Santos

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Por qué se considera que la actitud de servicio es la cualidad más importante para ofrecer un servicio asombroso?

Por que depende de cada persona demostrarla

Debido a que es complicado mostrar la actitud

Por que es la más difícil de entrenar

Por que el servicio asombroso debe ser intencional

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿En qué nos ayudan las anclas de actitud de servicio?

Saber como manejar a un cliente molesto

Nos ayudan a no movernos de una posición

Ayudan a cambiar el estado de ánimo

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Para qué nos ayudan las preguntas cerradas?

Lograr que hable el cliente

Controlar la interacción con el cliente

Obtener mayor información

Determinar a fondo las necesidades del cliente

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Son ejemplos de elementos clave en la escucha activa:

Atención, no interrumpir y compartir tu experiencia

Asentir, no desviarte del tema, aclarar el entendimiento

Completa atención, asentir y hacer preguntas

No interrumpir, no desviarse y llegar a acuerdos

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En un buen día, son ejemplos de la energía color rojo o letra “D”:

Exigente, decidido con fuerza de voluntad

Sociable, optimista y expresivo

Afectuoso, solidario y paciente

Cauteloso, preciso y analítico

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué necesito identificar para reconocer la energía predominante en una persona?

La voz y el lenguaje corporal

Si es activa y animada o pasiva y reservada

Identificar si es sociable

Reconocer si es emocional o racional

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Representan estrategias de adaptación para la energía “C” Azul marino:

Ser sociable sonreír y ofrecer tratos especiales

Ser formal, prepararte y enfocarse en los detalles

Ir directo al grano, no dudar y seguir su ritmo

Se abierto, muestra aprecio sincero y no ser agresivo

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