Quiz - Eps delagente SAC día 4

Se comunica a la linea la señora Eliana Herrera beneficiaria, indicando desea realizar solicitud de portabilidad por 6 meses a la ciudad de Manizales, tu como asesor le informas que:

• Vas a tomar los datos para la realizar la solicitud de portabilidad y en un periodo de 20 días hábiles le estarían dando respuesta.

• Vas a suministrarle la dirección de un punto de atención presencial, para que ella se acerque allí con la carta de solicitud de portabilidad.

• No es posible realizar este proceso, que es necesario que se comunique el cotizante para realizar la solicitud.

• Confirmo que generare la transferencia a la linea de afiliaciones para que le colaboren con este tipo de solicitudes.

Se comunica el señor Carlos Ortiz cotizante, indicando requiere portabilidad indefinida para la ciudad de Cartagena, en este caso tu como asesor procedes a:

• Indico al Sr Ortiz que tomare los datos para la realizar la solicitud de portabilidad y en un periodo de 20 días hábiles le estarían dando respuesta

• Procedo a indicarle al señor Ortiz que los cotizantes no pueden tener portabilidad indefinida, en este caso debe realizar un traslado de Eps.

• Informarle al señor Carlos que realice la solicitud a través del correo [e-mail]

• Indico al señor Ortiz que eso no es un servicio que aquí en la EPS delagente le podamos brindar.

El aplicativo Pórtico me permite:

• Emitir certificados de afiliación a usuarios del régimen contributivo y subsidiado

• Emitir certificados de afiliación a usuarios del régimen subsidiado

• Emitir certificados de afiliación a usuarios del régimen contributivo únicamente

• Únicamente validar la mora.

Confirme la dirección del nuevo punto de atención integral (PAI) que dio apertura en la ciudad de Palmira:

• Calle 29 - 29 - 54

• Calle 9 - 39 - 64

• Cra 39 - 19 - 54

• Cra 29 - 19 - 54

De las siguientes opciones seleccione cual es el número que nos permite ingresar a validar los datos adicionales en el aplicativo Registro Cliente:

• 16

• 15

• 26

• 22

• 6

Para la afiliación como pensionado se debe presentar la resolución de la pensión, esta afirmación es:

• Falsa.

• Verdadera.

Se comunica la señora Linda Rojas usuaria activa en EPS DLG como régimen contributivo, indicando que su empresa la trasladó a Pereira por 6 meses y requiere que allá se le brinde atención médica. ¿qué proceso debe realizar usted como asesor, para atender el requerimiento de la señora Linda?

• Realizar una portabilidad

• Realizar un cambio de IPS

• Informarle a la usuaria que debe solicitar un traslado de EPS

• Escalar el caso a salud y aclaraciones para garantizar la atención de la usuaria

El Sr. Antonio Forero se comunica, solicitando información sobre el cambio de IPS de atención, dentro de las preguntas solicita saber a partir de que fecha se vería reflejado el cambio, tu como asesor confirmas que:

• El día siguiente de la solicitud.

• El segundo día hábil del mes siguiente.

• El cambio es automático.

• El cambio es automático.

Sonia Henao afiliado a EPS delagente en calidad de beneficiaria, se comunica a la línea solicitando realizar actualización del correo electrónico del cotizante (su padre) en este caso tu como asesor le confirmas que:

• Confirmo que con mucho gusto le puedo ayudar, y solicito el nuevo correo para la actualización.

• Confirmo que no es por esta línea y direcciono al portal de autorizaciones.

• Confirmo que este tipo de actualizaciones la debe generar el cotizante.

• Genero la transferencia a PCE ya que en esa línea es donde puede ayudar al usuario.

Es posible que un usuario con IPS de atención norte puede reclamar sus medicamentos básicos en el punto de dispensación sur.

• Verdadero

• Falso