Chapter 1 (1/2)

តើមេរៀននៅសប្តាហ៍មុនយើងទាំងអស់គ្នារៀនបានអ្វីខ្លះ ? ចំណងជើងមេរៀន គឺកិច្ចការបដិសណ្ឋារកិច្ច និងពិធីការ

I. សេចក្ដីផ្ដើម, II. និយមន័យ, III. កិច្ចការបដិសណ្ឋារកិច្ច, ១​. បដិសណ្ឋារកិច្ចតាមរយៈប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទ

១.១. ការទទួល និងភ្ជាប់ទូរស័ព្ទ, ១.២. ការហៅទូរស័ព្ទចេញ, ១.៣. ការសម្របសម្រួលធ្វើការណាត់ជួប, ១.៤. សីលធម៌ និងសុជីវធម៌ក្នុងការប្រើប្រាស់ទូរស័ព្ទ

២​. បដិសណ្ឋារកិច្ចតាមរយៈជំនួបផ្ទាល់, ២.១. ការទទួលស្វាគមន៍ភ្ញៀវ, ២.២. ការចាត់ចែងជំនួប, ២.៣. ការជូនដំណើរវិលត្រឡប់របស់ភ្ញៀវ

• True

• False

បដិសណ្ឋារកិច្ច គឺសំដៅយកការទទួលស្វាគមន៍ភ្ញៀវ ឬអតិថិជន​ ដោយសម្តែងនូវកាយ វាចា និង ចិត្តប្រកប ដោយភាពទន់ភ្លន់ រួសរាយ រាក់ទាក់ សីលធម៌ សុជីវធម៌ ដើម្បី ឱ្យពួកគេទទួល បាននូវភាពកក់ក្តៅ ពេញចិត្ត​ តាំងពីពេលចាប់ផ្តើម​រហូតដល់ចប់។

• True

• False

ពិធីការ៖ ជាវិធីរៀបចំ ចាត់ចែង ទទួលបដិសណ្ឋារកិច្ច និងរៀបចំចាត់ចែងពិធីនានាឱ្យបានត្រឹមត្រូវ និង​មានលក្ខណៈ​​​​ផ្លូវការស្របទៅ​តាមក្បួន ឬទម្លាប់ដែលត្រូវបដិបត្តិ ប្រកបដោយភាពថ្លៃថ្នូរ និងមានរបៀបរៀបរយ។

• True

• False

ករណីកំពុងជាប់រវល់និយាយទូរស័ព្ទ ស្រាប់តែមានទូរស័ព្ទផ្សេងទៀតរោទ៍ ហើយពុំមាន​សហការី​នៅ​ក្បែរ​ ត្រូវសុំទោសអ្នកទីមួយដែលកំពុងនិយាយជាមួយ រួចសុំអនុញ្ញាត​ទទួល​ទូរស័ព្ទអ្នកទីពីរ។

• True

• False

ភ្ញៀវមានតម្រូវការស្នើសុំជួបតាមទូរស័ព្ទជាមួយថ្នាក់ដឹកនាំ ឬបុគ្គលិកណាម្នាក់​​ចាំបាច់ត្រូវជម្រាបសួរដោយគោរព មិនតម្រូវឲ្យដឹងអំពីអត្តសញ្ញាណរបស់ភ្ញៀវដូចជា៖ ឈ្មោះ ទីកន្លែងបម្រើ​ការ​ងារ និងគោល​បំណងនៃការសុំជួប ឱ្យបានច្បាស់លាស់ជាមុនទេ។

• True

• False

ការទទួលការផ្តាំផ្ញើ (Leave Message) មកជូនថ្នាក់ដឹកនាំ ឬបុគ្គលិកណាម្នាក់ បុគ្គលិក​ផ្នែកបដិសណ្ឋារកិច្ច ឬអ្នកទទួលកិច្ចការនេះ ត្រូវកត់ត្រាឱ្យបានត្រឹមត្រូវ និងច្បាស់លាស់ នូវចំណុចសំខាន់ៗ​ នៅក្នុងកំណត់ត្រា​ទទួលសារដូចជា៖ ឈ្មោះ លេខទូរស័ព្ទ​ ទីកន្លែងបំពេញ​ការងាររបស់អ្នកផ្តាំផ្ញើ​ កាលបរិច្ឆេទ និងម៉ោងទទួល​ទូរស័ព្ទ ព្រមទាំងខ្លឹមសារ​សង្ខេបនៃការផ្តាំផ្ញើ។

• True

• False

 រាល់ពេលហៅទូរស័ព្ទចេញ បុគ្គលិកផ្នែកបដិសណ្ឋារកិច្ច​ ឬអ្នកទទួលកិច្ចការនេះ មិនចាំបាច់ត្រូវធ្វើការកត់ត្រា​​ឱ្យបាន​ច្បាស់លាស់នូវព័ត៌មានចាំបាច់ដែលត្រូវទំនាក់ទំនង និងព័ត៌មានដែលទទួលបាននោះទេ។

• True

• False

អ្នកបដិសណ្ឋារកិច្ចត្រូវធ្វើការឆ្លើយតបរាល់សំណួរទាំងឡាយណា ​​​ដែលភ្ញៀវបានសាកសួរ។

• True

• False

សីលធម៌ និងសុជីវធម៌ក្នុងការប្រើប្រាស់ទូរស័ព្ទ

• 1

  - វាចាល្អគាប់

  - សម្លេងសមរម្យ

• 2

  • - ចិត្តអត់ធ្មត់ និងអធ្យាស្រ័យជានិច្ច

  - ខ្លី ហើយខ្លឹម

• 3

  -និយាយទាំងញញឹម

  - អ្នកទទួលមិនគួរដាក់/បិទទូរស័ព្ទមុន

  - ដាក់ទូរស័ព្ទចុះថ្នមៗ

• 4-

  ចម្លើយទាំងបីខាងលើ មិនត្រឹមត្រូវ

សីលធម៌ និងសុជីវធម៌ក្នុងការទំនាក់ទំនង

• 1

  - ប្រកាន់ខ្ជាប់អភិសមាចារជានិច្ច

  - ការសួរ និងឆ្លើយឱ្យសមតាមវ័យ ឬឋានៈភ្ញៀវ

• 2

  • - ឆ្លើយតែអ្វីដែលស្ថិតក្នុងតួនាទី

    - អធ្យាស័យ និងចិត្តអំណត់គ្រប់ស្ថានភាព

• 3

  ចម្លើយទាំងពីរខាងលើ មិនត្រឹមត្រូវ