Service Product

ข้อใดไม่ใช่องค์ประกอบของผลิตภัณฑ์

• ผลประโยชน์หลัก

• ผลิตภัณฑ์พื้นฐาน

• ผลิตภัณฑ์เสริม

• ผลิตภัณฑ์ส่วนเพิ่ม

บริการ WIFI บนเครื่องบิน จัดเป็นผลิตภัณฑ์รูปแบบใด

• ผลประโยชน์หลัก

• ผลิตภัณฑ์ที่คาดหวัง

• ผลิตภัณฑ์เสริม

• ผลิตภัณฑ์ส่วนเพิ่ม

ข้อใดเป็นบริการเสริมที่ช่วยขยายศักยภาพของการบริการหลัก

• ข้อมูลสารสนเทศ

• การออกเอกสาร

• การชำระเงิน

• การจัดเตรียมเครื่องดื่มฟรีให้แก่ลูกค้า

ข้อใดไม่ใช่ขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์บริการ

• การวิเคราะห์ความเป็นไปได้ของธุรกิจ

• การคัดเลือกบริการที่พัฒนาได้จริง

• การทำวิจัยทางการตลาดของการบริการ

• การทดลองใช้บริการ

ข้อใดเป็นความหมายของแบรนด์ตามแนวคิดของคอตเลอร์และคณะ

• ชื่อ สัญลักษณ์ ต่างๆ เช่น โลโก้ เครื่องหมายการค้า และการออกแบบหีบห่อหรือการรวมของสิ่งต่าง ๆเข้าด้วยกัน ในอันที่จะระบุให้ทราบว่า เป็นสินค้าหรือบริการของผู้ขายรายใด และทำให้สินค้านั้นมีความแตกต่างจากคู่แข่ง

• ชื่อ คำ เครื่องหมาย สัญลักษณ์ หรือ รูปแบบ หรือการรวมกันที่ระบุถึงสินค้าและบริการของ ผู้ขาย หรือกลุ่มผู้ขายที่มีความแตกต่างจากสินค้าคู่แข่งขัน

• แก่นสารสำคัญ ที่สร้างความแตกต่างให้แก่ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ทำให้ผู้บริโภคเกิดรู้สึกนิยมชมชอบตัดสินใจเลือกใช้ จงรักภักดีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ

• ชื่อ ถ้อยคำ สัญลักษณ์ หรือคุณลักษณะใด ๆ ซึ่งสามารถบ่งบอกถึง ความโดดเด่นของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แตกต่างจากคู่แข่งขันรายอื่น ๆ

ค่าเช่าอาคาร จัดเป็นต้นทุนประเภทใด

• ต้นทุนคงที่

• ต้นทุนผันแปร

• ต้นทุนกึ่งผันแปร

• ต้นทุนผสม

ถ้าต้นทุนคงที่  150 บาท   ต้นทุนผันแปร ต่อหน่วยสินค้า 60 บาท

กำไรที่ต้องการ  45 บาท อยากทราบว่าต้องตั้งราคาเท่ากับเท่าใด

• 250 บาท

• 255 บาท

• 260 บาท

• 265 บาท

ผลิตภัณฑ์หนึ่งมีต้นทุนคงที่ 60 บาท และต้นทุนผันแปรต่อหน่วย เท่ากับ 55 บาท ต้องการกำไร 15% จากต้นทุน อยากทราบว่าควรตั้งราคาเท่ากับเท่าใด ถ้าใช้การตั้งราคาจากต้นทุนสินค้า

• 131.25 บาท

• 132.25

• 133.25

• 135.29

ผลิตภัณฑ์หนึ่งมีต้นทุนคงที่ 100 บาท ต้นทุนผันแปรต่อหน่วย 60 บาท ต้องการกำไร 30% จากต้นทุน โดยใช้การตั้งราคาจากราคาขายสินค้า

• 208 บาท

• 218.57 บาท

• 228.57 บาท

• 228 บาท

กิจการทำการสอบถามจากกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมาย 60 ราย ให้คะแนนผลิตภัณฑ์ A, B และ C ดังนี้

—ผลิตภัณฑ์ยี่ห้อ A  มีคะแนนเฉลี่ย 50 คะแนน (ผลิตภัณฑ์ของกิจการ)

—ผลิตภัณฑ์ยี่ห้อ B  มีคะแนนเฉลี่ย 45 คะแนน (ผลิตภัณฑ์คู่แข่งขันรายที่ 1) โดยราคาผลิตภัณฑ์เท่ากับ 250 บาท

—ผลิตภัณฑ์ยี่ห้อ C  มีคะแนนเฉลี่ย 55 คะแนน (ผลิตภัณฑ์คู่แข่งขันรายที่ 2) โดยราคาผลิตภัณฑ์เท่ากับ 320 บาท

อยากทราบว่าราคาผลิตภัณฑ์ A ควรกำหนดราคาสูงสุดเท่าใด

• 275 บาท

• 277.78 บาท

• 285.79 บาท

• 290.91 บาท