Kel 6_Macam-macam Usaha Jasa dan Konsultasi

Secara garis besar, konsep jasa (service) mengacu pada tiga lingkup definisi utama yaitu, kecuali......

• Industri

• Input

• Proses

• Output

Jasa dipandang sebagai produk intangible yang outputnya lebih berupa aktifitas ketimbang objek fisik, merupakan konsep jasa dalam lingkup......

• Proses

• Industri

• Penawaran

• Input

Sebagai proses, jasa mencerminkan penyampaian jasa inti, interaksi personal, kinerja (performances) dalam arti luas, serta pengalaman layanan

• BENAR

• SALAH

Menurut Edvardsson, jasa atau pelayanan (service) merupakan kegiatan ekonomi yang menghasilkan waktu, tempat, bentuk dan kegunaan psikologis

• BENAR

• SALAH

Jasa diidentifikasikan sebagai setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud) dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Pengertian jasa tersebut dikemukakan oleh...........

• Haksever

• Edvardsson

• Tjiptono

• Kotler

Tjiptono (2008) menyatakan bahwa jasa memiliki lima karakteristik yaitu sebagai berikut, kecuali.......

• Visibility

• Variability

• Lack of Ownership

• Perishability

Pada pembelian jasa, pelanggan hanya memiliki akses personal atas suatu jasa untuk jangka waktu yang terbatas. Penjelasan tersebut merupakan karakteristik jasa yaitu.......

• Perishability

• Lack of Ownership

• Inseparability

• Variability

Inseparability menjelaskan bahwa karakteristik jasa yaitu tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan.

• BENAR

• SALAH

Salah satu karakteristik jasa menurut Tjiptono (2008) adalah variability yaitu jasa bersifat berubah-ubah karena merupakan non-standardized ouput.

• SALAH

• BENAR

Terdapat 3,6 % wirausaha yang terdapat di Indonesia

• BENAR

• SALAH