Apoyos Febrero

Se comunica el señor Lalo Landa, usuario de Claro Tv+ ,quien informa que no puede reproducir el canal caracol desde su dispositivo móvil, el asesor realiza soporte T&D por ausencia de canales el cuál no funciona y escala datos a segundo nivel. El anterior proceso de soporte es:

• Correcto

• Incorrecto

Se comunica la señora Agripina Camacho, quien informa que desea adquirir el servicio de Claro TV+ , ella informa que tiene un TV que NO es Smart TV, el asesor le informa que lamentablemente este servicio solo esta disponible para Smart tv. El anterior proceso es:

• Correcto

• Incorrecto

¿Para qué Marcas de TV, no esta disponible actualmente el servicio de Claro Tv +?

• LG

  Kalley

• Samsung

  SHARP

• LG

  Samsung

• Samsung

  SONY

¿Con que usuario y contraseña se accede a Claro TV+ ?

• Claro Video

• HBO MAX

• Prime

• App Mi Claro

Se comunica el señor Alfonso Parra, quien informa que desea ver las grabaciones que realizo la semana pasada , el afirma que actualmente no esta en una zona con internet, el asesor le informa que las grabaciones las puede reproducir asi no cuente con internet. El anterior proceso es (Justifique su respuesta)

El asesor recibe el reporte de Cable Modem desenganchado ( Ver imagen), valida vecinos en la misma troncal (ATH6) y con OLT (13-GPON-0/13/5_HAC-ANT.APART-B1-MA5800) y ( 13-GPON-0/13/6_HAC-ANT.APART-B1-MA5800), los cuales también están desenganchados y realiza el escalamiento a Segundo nivel. Según su validación como apoyo en piso el reporte del asesor es:

• Correcto

• Incorrecto

Esta compuesto por un Núcleo y un revestimiento, por medio del Núcleo se transmiten los haces de Luz.

• ODN

• Central Office

• Cable Fibra Óptica

• ONT

Cuál es el paso siguiente a validar, cuando el cliente informa que no tiene servicio de TV en ninguno de sus puntos (FTTH) y la ONT esta enganchada. Redacte su respuesta

Se comunica el señor Antonia Pantoja, el día 1 de Julio de 2023, quien pregunta por qué se le esta cobrando el servicio de Amazon Prime Video si a el le informaron que son 3 meses gratis y lo activo el 1 de Abril del 2023. El asesor valida e identifica que no han pasado 90 días, por lo que realizar el escalamiento de la PQR. El anterior proceso es ( redacte su respuesta informando si es correcto o incorrecto y el PORQUÉ de su respuesta)

Se comunica Pepita Mendieta el día 15 de Marzo de 2023, quien informa que no esta conforme con el cobro de Amazon Prime en su factura, ella afirma que adquirió el servicio 1 de Enero de 2023, lo desactivo el 1 de Marzo de 2023 por una falla del celular y lo activo de nuevo el 2 de Marzo de 2023 y aún no se le han cumplido los meses gratis. El asesor levanta la mano y usted como apoyo en piso le informa: ( Redacte la respuesta)