feb 2023 saltik

Berapa lama prosesnya migrasi ada instalasi / SLG?

• 3 x 24 jam
• 1 x 24 jam
• 2 x 24 jam
• 4 x 24 jam

Berapa lama prosesnya migrasi tanpa instalasi / SLG?

• 3 x 24 jam
• 1 x 24 jam
• 2 x 24 jam
• 4 x 24 jam

Apakah Migrasi ke kecepatan 200 Mbps/300 Mbps, harus menggunakan jenis ONT khusus ?

• ya , ONT Dual Band
• ya , ONT Premium
• tidak , semua jenis ONT bisa
• ya , ONT Huaweii

Bagaimana Cara Cek Data Billing Pelanggan Pasca PDA BN GNO ?

• Buka Aplikasi MY ARMS / MYBRAINS - Pilih Menu Info Gimmick Management - Pilih Info Gimmick Pelanggan
• Buka Aplikasi MYCX / MYBRAINS - Pilih Menu Info Gimmick Management - Pilih Info Gimmick Pelanggan
• Buka Aplikasi Dashboard Myindihome / MYBRAINS - Pilih Menu Info Gimmick Management - Pilih Info Gimmick Pelanggan
• Buka Aplikasi Sephia / MYBRAINS - Pilih Menu Info Gimmick Management - Pilih Info Gimmick Pelanggan

Untuk permintaan PDA pelanggan ingin melakukan 2x PDA, Apakah ada rentang waktu atau pembatasannya?

• ada , batasan waktu 2 x 24 jam
• Tidak ada batasan , belum ada kebijakan Khusus yang mengatur hal tersebut
• ada , batasan waktu 1 x 24 jam
• ada , batasan waktu 3 x 24 jam

Jika pelanggan mengajukan PDA, sekaligus mengajukan Balik Nama apakah bisa ?

• Tidak bisa , Jika pelanggan PDA harus menunggu PDA nya selesai dulu
• bisa karena tidak ada batasan
• bisa , harus langsung datang ke plasa telkom
• tidak bisa , jika pelanggan PDA harus lapor kembali untuk menambahkan tiket laporannya

apa fungsi dari TRACKING CHURN APS ?

• untuk cek total denda tagihan pelanggan
• untuk cek status SC pelanggan
• menu yang digunakan untuk pengecekan proses permintaan CAPS pelanggan
• menu yang digunakan untuk tracking file

jika pelanggan Cabut awal di 147, Fix Cabut namun Tracking All system masih aktif, Retensi by Plasa/Witel , apa yang harus dilakukan ?

• Agent open tiket My CX - Permintaan Cabut APS Telp/Internet/USeeTV , Note : cantumkan informasi dengan lengkap pada kolom deskripsi
• Cek History Pengajuanya [Melalui Irma Mycx , Tracking CAPS , atau Tiket]
• Retry paperless melalui MyCx
• Cek pada menu Retry CAPS, kemudian klik tombol Retry , Note: Tombol Retry muncul saat status di tracking CAPS Cabut Gagal NCX

ketika agent tidak menyampaikan kalimat "Jika kami lakukan pengecekan sistem, saat ini kondisi jaringan terkendala/ sudah online apakah saat ini sudah berfungsi kembali dengan baik?"maka agent akan dikenakan NC 0 di parameter

• Summary : merangkum dan mengkonfirmasi ulang sesuai permasalahan pelanggan.
• Menangani keluhan pelanggan
• Kemauan untuk membantu, bersikap positif dan empati.
• Menyampaikan informasi/pertanyaan dengan jelas, lengkap dan sistematis (tidak berbelit-belit)

ketika agent tidak menyampaikan bahwa tiketnya akan di close/open maka agent akan dikenakan NC 0 di parameter

• Mengucapkan Salam penuup
• Validasi data nomor pelanggan
• Summary : merangkum dan mengkonfirmasi ulang sesuai permasalahan pelanggan.
• Menangani keluhan pelanggan