Oggi me la gusto in albergo

Fase prenotazione: Il cliente chiama per prenotare una camera. Cosa rispondi?

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Il primo addebito del conto cliente è:

• il cocktail di benvenuto.

• la tariffa della camera per la prima notte.

• la tariffa giornaliera dell’arrangiamento

• il costo totale del soggiorno.

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Nel check in l’albergatore è obbligato a identificare:

• tutti gli ospiti.

• solo i clienti nuovi.

• solo i clienti senza prenotazione.

• tutti i componenti dei gruppi.

La proposta di prenotazione viene redatta dal front office nella fase:

• “ante”.

• live-in.

• check-in

• a. check-out.

Il front office deve avere empatia, capacità comunicative e di ascolto.

• vero

• falso

Rispondi correttamente al centralino dell'hotel

(a)  

Qual è la prima cosa che domandi dopo aver risposto al centralino?

(a)  

Quali sono i requisiti che un receptionist deve possedere

(a)  

come si conclude una telefonata prima di riagganciare?

• La ringrazio per aver chiamato, le auguro buona giornata.

• Buongiorno e arrivederci

• Ciao alla prossima

• Di cosa ha bisogno?

Descrivi brevemente la divisa per l'accoglienza.

Answer explanation

La figura del receptionist è senza alcun dubbio importante nell'organizzazione di una struttura alberghiera: costituisce il riferimento assoluto, gestendo sia la partenza che l'arrivo degli ospiti dal primo all'ultimo giorno. Il suo vestiario deve dunque essere conforme al ruolo che ricopre per cui generalmente viene prediletto il tradizionale colore del "sailor blu" intramontabile e dalla provata eleganza. In riferimento alle scarpe da receptionist la classe è un carattere da non sottovalutare ma anche la comodità e la sicurezza non devono essere trascurate.