UH 2 FO Genap Reservasi Tamu Rombongan dan Individu secara lisan

Reservasi pemesanan kamar pada sebuah hotel yang dilakukan oleh sebuah rombongan yang akan mengadakan pertemuan di hotel disebut . . .

• Group Reservation

• Personal Reservation

• Individual Reservation

• Converence Reservation

• Family Reservation

Jenis group yang terdiri dari sekelompok usahawan atau pegawai perusahaan yang sedang mengadakan konferensi atau seminar dinamakan . . .

• Convention Group

• Ad Hoc Group

• Tour Group

• Converence Group

• Individual Group

Satu bulan sebelum rombongan tiba, Petugas Reservasi meminta konfirmasi lagi dan segera membuat Group Information Form dan dikirim ke departemen yang terkait sehingga departemen yang terkait dapat menyiapkan segala sesuatu yang diperlukan. Proses ini disebut dengan istilah . . .

• Definite

• Tentative

• Prospective

• Domestic

• Deposit

Jaminan pemesanan kamar dengan menggunakan tagihan kartu kredit disebut . . .

• Credit Card

• Pre Payment

• Advance Deposit

• Cash

• Voucher

Sistem pemesanan kamar melalui jaringan computer yang dapat diakses ke computer sehingga dapat melakukan pemesanan secara langsung dalam sumber reservasi disebut . . .

• Central Reservation System

• Hotel Representative

• Airline Reservation

• Conference Reservation

• Group Reservation

Pembayaran yang dilakukan oleh para calon tamu sebagai uang muka untuk pembayaran kamar dan fasilitas yang dipesan selama tinggal sebelum mereka menggunakan fasilitas atau menempati kamar disebut . . .

• Advance Deposit

• Pre-Payment

• Down Payment

• Guarantee Letter

• Cash

Batas ketersediaan kamar khusus bagi system reservasi Non-Guaranteed adalah diberikan batas waktu hingga pukul . . .

• 18

• 19

• 20

• 21

• 22

Sumber pemesanan kamar yang diperoleh dari perusahaan penerbangan untuk para kru pesawat adalah . . .

• Airline Company

• Biro Perjalanan

• Car rental Company

• Corporate

• Inter Agency

Sikap yang harus ditunjukan oleh seorang petugas Front Office ketika ada seorang tamu ingin memesan kamar, namun kamar yang diinginkan di hotel sudah penuh (full booked) adalah . . .

• Memberikan alternative untuk memilih kamar lain

• Diam saja

• Cepat-cepat menutup telepon

• Meminta tamu untuk memesan lain waktu

• Meminta tamu untuk menunggu sampai kamar tersedia kembali

Berikut ini yang bukan merupakan SOP dalam menangani dan memproses reservasi tamu rombongan adalah . . .

• Mengantarkan tamu ke kamar

• Meminta nama lengkap dari tamu yang akan menginap (rincian nama tamu rombongan yang akan menginap)

• Meminta nama lengkap si pemesan, alamat dan nomor telepon. (Biasanya yang ditulis adalah nama pemimpin rombongan)

• Mencatat tanggal kedatangan dan keberangkatan tamu

• Menanyakan jenis kamar dan jumlah yang dipesan