Khách hàng là trung tâm ok

Yếu tố nào sau đây góp phần vào sự thất bại của các doanh nghiệp ngày nay

• Phát triển nhân lực quá nhanh
• Không theo kịp sự phát triển của công nghệ
• Địa điểm công ty không thích hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu
• Công ty triển khai văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm

Nhận định nào sau đây là đúng?

• Khả năng bán một mặt hàng mới cho khách hàng hiện tại của doanh nghiệp thấp hơn bán cho khách hàng mới
• Khả năng bán một mặt hàng mới cho khách hàng hiện tại của doanh nghiệp và bán cho khách hàng mới là như nhau
• Khả năng bán một mặt hàng mới cho khách hàng hiện tại của doanh nghiệp cao hơn bán cho khách hàng mới
• Khả năng bán một mặt hàng mới cho khách hàng mới cao hơn bán cho khách hàng hiện tại của doanh nghiệp

Nhận định nào sau đây là đúng?

• Chi phí doanh nghiệp bỏ ra cho việc đạt được một khách hàng mới cao hơn chi phí để giữ chân khách hàng cũ
• Chi phí doanh nghiệp bỏ ra cho việc đạt được một khách hàng mới thấp hơn chi phí để giữ chân khách hàng cũ
• Chi phí doanh nghiệp bỏ ra cho việc đạt được một khách hàng mới bằng chi phí để giữ chân khách hàng cũ
• Chi phí doanh nghiệp bỏ ra cho việc đạt được một khách hàng mới là không đáng kể

Thế nào là lấy khách hàng làm trung tâm?

• Lấy khách hàng làm trung tâm nghĩa là tập trung vào sáng tạo những sản phẩm mà doanh nghiệp cho là tuyệt vời
• Lấy khách hàng làm trung tâm nghĩa là tầm nhìn, mục tiêu và sứ mệnh kinh doanh của doanh nghiệp xoay quanh ý tưởng tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng
• Lấy khách hàng làm trung tâm nghĩa là tập trung vào bán được càng nhiều sản phẩm để càng tạo ra nhiều lợi nhuận
• Lấy khách hàng làm trung tâm nghĩa là tập trung vào thu hút càng nhiều khách hàng mới càng tốt, không cần quan tâm đến các khách hàng cũ hay hiện tại của doanh nghiệp

Cần làm gì để kích hoạch tư duy lấy khách hàng làm trung tâm? (2)

• Sáng tạo những sản phẩm mà doanh nghiệp cho là tuyệt vời
• Xây dựng sự đồng cảm với khách hàng ở mọi cấp độ của tổ chức
• Tập trung vào bán được càng nhiều sản phẩm càng tốt
• Hướng toàn bộ nhân viên suy nghĩ giống như khách hàng

Bằng cách nào để xây dựng sự đồng cảm với khách hàng làm nền tảng cho việc kích hoạch tư duy lấy khách hàng làm trung tâm? (2)

• Sáng tạo những sản phẩm mà doanh nghiệp cho là tuyệt vời
• Sử dụng tất cả sản phẩm dịch vụ của công ty và đưa ra nhận xét như một khách hàng
• Tổ chức và tham gia những buổi chia sẻ kinh nghiệm của những nhân viên tuyến đầu trực tiếp tiếp xúc với khách hàng
• Tập trung vào bán được càng nhiều sản phẩm càng tốt

Nếu không có sự thấu hiểu khách hàng bạn sẽ gặp vấn đề gì?

• Thiếu hụt vốn sản xuất
• Thiếu hụt nhân sự
• Tạo ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng
• Tạo ra những sản phẩm mà bản thân muốn mua hơn là sản phẩm bắt nguồn từ nhu cầu hay trăn trở của khách hàng

Cần làm gì để xây dựng sự thấu hiểu khách hàng? (2)

• Đi sâu hơn vào khảo sát nhân khẩu học và các động lực cơ bản về cảm xúc của khách hàng
• Gia tăng số lượng nhân sự của bộ phận bán hàng
• Tập trung vào sáng tạo sản phẩm doanh nghiệp cho là tuyệt vời
• Thật sự “sống” đời sống của khách hàng, “nghĩ” và “hành động” như khách hàng

Ai là người nên có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm?

• Nhân viên bộ phận bán hàng
• Nhân viên bộ phận mua hàng
• Nhân viên chăm sóc khách hàng
• Tất cả mọi thành viên của công ty

Làm thế nào cả công ty đều hoạt động và phục vụ theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm?

• Nhân viên bộ phận bán hàng có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm
• Nhân viên bộ phận mua hàng có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm
• Nhân viên tuyến đầu và nhân viên hỗ trợ có cùng một động lực và tư duy lấy khách hàng làm trung tâm để thực hiện công việc của mình
• Nhân viên chăm sóc khách hàng có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm