BPS PERDIR 19 DAN SIBLING

Asas dalam pelaksanaan Pedoman Standar Layanan Peserta Program Jaminan Kesehatan BPJS Kesehatan adalah sebagai berikut, kecuali?

• Kepuasan peserta

• Integrasi

• Efektif dan efisien

• Maklumat pelayanan

Penyelesaian Penanganan Pengaduan dibagi dalam beberapa level, antara lain?

• Level merah dan kuning

• Level merah, kuning dan hijau

• Level merah dan hijau

• Level hijau dan kuning

Pada perdir 19 Tahun 2022, terdapat segmen yang diutamakan untuk dilayani secara tatap muka di Kantor Cabang, kecuali:

• Penerima Bantuan Iuran (PBI)

• PBPU/BP Kelas 3

• PBPU/BP dengan pelayanan di ruang perawatan Kelas III yang iurannya dibayarkan oleh Pemerintah Daerah

• PPU Penyelenggara Negara

Berikut yang bukan fungsi satpam adalah

• Mengarahkan peserta mengisi formulir di meja pengisan formulir/administrasi

• Satpam melakukan identifikasi kebutuhan, segmen serta kepemilikan dan kemampuan menggunakan HP berbasis android/ios

• Memberikan kartu merah bagi peserta yang akan melakukan pengaduan

• Memberikan kartu kuning bagi peserta yang ke loket PIPP

Pada gambar sevice blue print (SBP) berikut menunjukkan alur pelayanan pada loket:

• PIPP

• Administrasi

• Prioritas

• Pemberian Informasi

Pada gambar sevice blue print (SBP) berikut menunjukkan alur pelayanan pada loket:

• PIPP

• Administrasi

• Prioritas

• Pemberian Informasi

Pernyataan Service Level Agreement (SLA) layanan pada loket yang benar adalah

• Loket PIPP : Waktu Tunggu : 30 menit, Waktu Layanan : 7 menit

• Loket Administrasi : Waktu Tunggu : 30 menit, Waktu Layanan : 15 menit

• Loket Prioritas : Waktu Tunggu : 35 menit, Waktu Layanan : 15 menit

• Loket Administrasi : Waktu Tunggu : 35 menit, Waktu Layanan : 7 menit

Pada gambar sevice blue print (SBP) berikut menunjukkan alur pelayanan pada loket:

• PIPP

• Administrasi

• Prioritas

• Pemberian Informasi

Memastikan terlaksananya layanan administrasi di kantor cabang baik layanan Tatap Muka maupun layanan tanpa Tatap Muka, memastikan terlaksananya perencanaan dan pemberian informasi

langsung dan tidak langsung yang dilakukan terintegrasi dengan proses layanan di kantor cabang, merupakan tugas tanggung jawab?

• Staf Frontliner

• Staf PPP di KC

• SPV Frontliner

• Staf PPP di RS

Pemberian Informasi Langsung dilakukan melalui:

• MCS, Kantor Cabang, Rumah Sakit dan VIKA

• MPP, Digital signage, CHIKA dan Kantor Kabupaten

• FKTP, Spanduk, Kantor Cabang dan Care Center 165

• Rumah sakit, MCS, Kantor Cabang dan MPP