Conocimiento General de la Operación

Los certificados de VPN cuentan con un nuevo grupo de gestión.

¿De los grupos que se comparten a continuación por favor indicar el CORRECTO?

• SAPPO_N3

• SISCOT_N3

• SEGUR_N2

• ADMUSU

La Gestión de RADIUS en la cual agregamos equipos Asegurados a la RED ALFA cuenta con una nueva clasificación de cierre, de las que se comparten a continuación por favor indicar la correcta.

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Desde el año pasado se cambió la plataforma de Backup o Restauración, lo cual generó que desde el área de Microsoft ya no se tengan permisos para restaurar información. Cualquier caso donde evidencien que perdieron algún archivo y requieran recuperarlos escalar al grupo

• SEGUR_N2

• MICROSOFT_N3

• CLOUD_N3

• RES_N3

Actualmente, desde el Grupo ÉXITO contamos con unas Compilaciones y versiones de WINDOWS 10 Y WINDOWS 8 autorizadas para instalar en las máquinas.

¿De las que se comparten a continuación por favor selecciona la opción Correcta de versión y Compilación autorizado?

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📣 Incidentes de Navegación, CUANDO NOS REPORTAN INCIDENTES DONDE EL USUARIO NO PUEDE NAVEGAR CORRECTAMENTE POR BLOQUEO DE PÁGINAS.

¿Cuál es la opción correcta de las que se comparten a continuación para clasificar este tipo de INCIDENTES?,

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CLASIFICACIÓN DE CIERRE MACROS ÉXITO, CUANDO NOS REPORTAN INCIDENTES DONDE EL USUARIO PRESENTA FALLAS CON LAS MACROS EXITO

¿Cuál de las siguientes opciones es la correcta para clasificar correctamente este tipo de incidentes?

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La Autogestión para usuario WINDOWS Personales es de vital importancia para reducir los incidentes generados por este método, a continuación elige los descartes que debes realizar siempre antes de Resetear o desbloquear un usuario de Windows.

• ·      Preguntarle si ya realizo la Autogestión

  ·      Preguntarle cuantas veces lo hizo y qué error le genero

  ·      Validar en Identity si el usuario tiene sus datos actualizados.

  ·      Si es usuario Tercero enviarlo a matricular con el equipo de Identity

• ·      Preguntarle si ya realizo la Autogestión

  ·      Preguntarle cuantas veces lo hizo y qué error le genero

  ·      Si no le funciono procedo a desbloquear/Resetear porque ya hice todo lo posible.

• ·      Actualizar datos si es necesario y repetir la autogestión

  ·      Si nada de esto funciona Forzar políticas y reiniciar equipo y hacer pruebas

  ·      Si el error persiste adjuntar pantallazos y resetear/desbloquear contraseña

• Correctas las opciones A y C

Cuando nos reportan desde los almacenes las terminales se quedan en Modo Avión, agradecemos realizarle seguimiento y categorizar las incidencias que se presenten correctamente por este motivo de la siguiente manera:

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Esta categoría la utilizaremos cuando tengamos un servicio mediante el cual solo sea necesario enviar una Actualización de PCOL a la balanza, sin necesidad de ajustar cables o cambiar la balanza de Punto de red

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