Hành vi người tiêu dùng

Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng

• Kính tế

• Văn hóa

• Chính trị

• Khuyến mãi

Một khách hàng dự định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ các người bạn là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này rất kém. Thông tin trên là:

• Một loại nhiễu thông điệp.

• Kinh nghiệm cá nhân.

• Nguồn thông tin bên trong.

• Truyền miệng tiêu cực.

Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dụng; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?

• Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp.

• Không Mua tất cả sản phẩm của doanh nghiệp đó.

• Tẩy chay và truyền thông tin không tốt về sản phẩm đó.

• Phàn nàn với ban lãnh đạo

Một người mà các quyết định của người đó tác động đến quyết định cuối cùng của người khác được gọi là:

• Người quyết định

• người ảnh hưởng

• người khởi xướng

• người mua hàng.

Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản phẩm nào đó được gọi là:

• Các thuộc tính nổi bật

• các giá trị tiêu dùng.

• hình ảnh về nhãn hiệu

• các chức năng hữu ích

Hai khách hàng có cùng động cơ như nhau nhưng khi vào cùng một cửa hàng thì lại có sự lựa chọn khác nhau về nhãn hiệu sản phẩm, đó là do họ có sự khác nhau về:

• nhận thức

• sự chú ý

• niềm tin

• Thái độ

Ảnh hưởng của người vợ và chồng trong các quyết định mua hàng:

• Phụ thuộc vào việc người nào có thu nhập cao hơn.

• Thường là như nhau

• Thường thay đổi tuỳ theo từng sản phẩm.

• Thường theo ý vợ.

Tình trạng kinh tế sẽ ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua loại hàng tiêu dùng sau:

• Thực phẩm

• Quần áo

• Đi lại

• Thuốc lá, rượu

.Câu nói “Đắt xắt ra miếng” là để chỉ quan niệm nào sau đây của người mua hàng?

• Người mua luôn luôn là người chịu giá cao

• thu nhập cao thì nên mua hàng hóa đắt tiền.

• Bạn nên chọn mua những hàng hóa đắt tiền

• Hàng hóa càng đắt tiền thì càng tốt.

Các giai đoạn cụ thể của quá trình mua hàng tiêu dùng có thể dài, ngắn tuỳ thuộc vào

• Nhu cầu của một loại hàng nào đó

• Mức độ cấp thiết của nhu cầu

• Khả năng thanh toán của khách hàng

• Loại khách hàng